饾棦饾棷饾榾艂饾槀饾棿饾椂饾槃饾棶饾椈饾椂饾棽 klient贸w to rzemios艂o

Obs艂uga klienta to strategia, pomys艂, proces, narz臋dzia i nieustanne ich doskonalenie. Ale to wszystko nie wystarczy, 偶eby dostarcza膰 klientom pozytywne do艣wiadczenia.

饾棦饾棷饾榾艂饾槀饾棿饾椂饾槃饾棶饾椈饾椂饾棽 klient贸w to rzemios艂o – akademicy powiedzieliby “kompetencje”, praktycy pewnie znajduj膮 okre艣lenia bardziej przyziemne “zn贸j”, “codzienno艣膰”, “radzenie sobie” a mo偶e “pasja”, “misja”…

Obs艂ugiwanie to w艂a艣nie praktyka – codzienne czynno艣ci – wykonywanie zada艅, rozwi膮zywanie problem贸w, komunikacja / rozmawianie z klientami.

Obs艂ugiwanie to rzemios艂o czyli co艣 wi臋cej ni偶 umiej臋tno艣膰, kt贸ra doskonali si臋 z czasem poprzez powtarzanie danej czynno艣ci. To odkrywanie sposob贸w, szukanie dr贸g, patrzenie pod r贸偶nym k膮tem, 偶eby znale藕膰 idealn膮 form臋.

Tak jak dobry kamieniarz przekuwa kawa艂 g艂azu w u偶yteczn膮 lub po prostu pi臋kn膮 form臋, dobry piekarz wypieka chleb, po kt贸ry ludzie stoj膮 w kolejkach tak konsultant / specjalista – cz艂owiek na pierwszej linii kontaktu / komunikacji z mark膮 przemienia problemy w dobre do艣wiadczenia.

Ilu masz rzemie艣lnik贸w w swoim BOK, Call Center Customer Success Team?

Dodaj komentarz

Tw贸j adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola s膮 oznaczone *

Czym jest klientomania?

Klientomania [kl使ii鈥娞航ntom茫艅i鈥娞痑] silne, niemal偶e chorobliwe zainteresowanie klientem jako stron膮 relacji z mark膮, zami艂owanie do poznawania zale偶no艣ci rz膮dz膮cych 艣wiatem klienta, konsekwentne d膮偶enie do tworzenia rozwi膮za艅 zgodnych z rzeczywistymi i aktualnymi potrzebami klient贸w.

Maciej Bu艣

Newsletter widget (#13)

Wysy艂amy dobre wiadomo艣ci

Raz w tygodniu wy艣lemy do Ciebie solidn膮 dawk臋 inspiracji o 艣wiecie klienta i podpowiedzi jak si臋 w nim odnale藕膰. Informacje o nowych odcinkach podcast贸w, wpisach blogowych, odpowiedzi na pytania, case studies oraz ciekawych narz臋dziach wspieraj膮cych obs艂ug臋 klienta.

Newsletter KLM (#8)

Twoje dane osobowe b臋d膮 przetwarzane w celu obs艂ugi newslettera przez Fundacj臋 Customer Fixe S.K. na zasadach opisanych w polityce prywatno艣ci. W ka偶dej chwili mo偶esz zrezygnowa膰.聽

漏 2024 路 Klientomania 路 Customer Fixe