Podcast #1 o CX w Polsce

Klientomania

[klʹii ̯ẽntomãńi ̯a]

silne, niemalże chorobliwe zainteresowanie klientem jako stroną relacji z marką, zamiłowanie do poznawania zależności rządzących światem klienta, konsekwentne dążenie do tworzenia rozwiązań zgodnych z rzeczywistymi i aktualnymi potrzebami klientów.

Podcast, wiedza i narzędzia dla ludzi zakręconych na punkcie relacji ich marki z klientami.

Słuchaj podcastu Odkryj bazę wiedzy

PODCAST

Najnowszy odcinek podcastu

O MNIE

Projektuję i wdrażam obsługę klienta, która działa. Nie jako obietnica — jako system, który sprawia, że klienci dostają pomoc, zanim będą musieli się kontaktować.

Klientomania to miejsce, gdzie dzielę się tym, czego nauczyłem się i wypracowałem przez lata pracy z firmami, zespołami i technologią. Bez teorii — tylko to, co działa w praktyce.

lat doświadczenia w Contact Center i Customer Experience

150+

zaprojektowanych systemów obsługi klienta

500+

audytów
procesów obsługi klienta

WIEDZA I NARZĘDZIA

Co znajdziesz w Klientomanii

Podcast

Od 11 lat rozmawiamy o kliencie, jego obsłudze i doświadczeniach. Ponad 180 odcinków z praktykami, którzy budują CX w polskich firmach każdego dnia. Bez teorii, bez ściemy.

Customer Experience System

Strategiczny framework stworzony specjalnie dla Liderów i Managerów CX, którzy chcą przestać gasić pożary, poukładać procesy i udowodnić zarządowi, że doskonała obsługa to inwestycja, a nie koszt.

Insighty

180+ odcinków z praktykami CX, liderami BOK i ekspertami.

Playbooki

180+ odcinków z praktykami CX, liderami BOK i ekspertami.

Kurs online

Customer Experience System

Od reaktywnego BOK-u do strategicznego działu CX

9 godzin nauki
Średnio zaawansowane
Certyfikat ukończenia
Dostęp dożywotni

7 poziomów i 4 filary budowania relacji, które zatrzymają klientów na lata

Wybierz pakiet Zobacz program

INSIGHTY

Z praktyki, nie z książek

Wskaźniki operacyjne
Twardy routing kategoryzacji – klucz do redukcji czasu SLA.

Wymuś segmentację na starcie. Rozdzielenie reklamacji na czysto logistyczne, jakościowe i wymagające eskalacji pozwala błyskawicznie delegować zadania do konkretnych, wyspecjalowanych zespołów.

PROBLEM -> ROZWIĄZANIE -> WDROŻENIE
Transformacja i wdrożenia CX
Value Proposition: Jak odkryć, po co klient naprawdę do Ciebie przychodzi?

Twój produkt to często tylko narzędzie. Zrozumienie prawdziwej, ukrytej motywacji klienta pozwala zaprojektować warunki do idealnego doświadczenia.

PROBLEM -> ROZWIĄZANIE -> WDROŻENIE
Procesy i standardy
Zrób za klienta to, co go stresuje

Formularze, dokumenty, procedury – to generuje stres, zwłaszcza u nowych klientów. Przejmij inicjatywę i wypełnij to za niego. Zadawaj pytania, a nie dawaj instrukcje.

PROBLEM -> ROZWIĄZANIE -> WDROŻENIE
Transformacja i wdrożenia CX
Trzy filary komunikacji kryzysowej, które działają w każdej sytuacji

Informowanie, empatia, aktywne działanie – te trzy zasady komunikacji kryzysowej działają niezależnie od skali i rodzaju kryzysu. Ignorowanie którejkolwiek tworzy próżnię, którą wypełnią plotki.

PROBLEM -> ROZWIĄZANIE -> WDROŻENIE
Transformacja i wdrożenia CX
Trzy najczęstsze błędy firm w relacji z klientem

Myślenie tylko kategoriami marki, zbyt późne działanie i niedbała forma. Strategia strusia tworzy lukę informacyjną — a kto pierwszy zabiera głos, ten decyduje o narracji.

PROBLEM -> ROZWIĄZANIE -> WDROŻENIE
Badania i feedback klienta
Uaktywnij „Milczącą Większość”: Hakowanie algorytmu Google

System opinii opiera się na skrajnościach i feedbacku niezamówionym, przez co statystyki bywają zniekształcone. Zaprojektuj ścieżkę dla usatysfakcjonowanej, ale milczącej większości klientów, aby przejęli kontrolę nad Twoimi wynikami!

PROBLEM -> ROZWIĄZANIE -> WDROŻENIE