Automatyzuj co się da

Zleć robotom i wszelkiego rodzaju automatom każde działanie, które nie wymaga zaangażowania rąk Twoich pracowników. Dostarcz im efekt tej pracy i daj możliwość lepszej oraz sprawniejszej obsługi klienta. Skróć czas realizacji procesów obsługowych oraz wyeliminuj błędy wynikających z pomyłek ludzkich. Pozostaw na frontline ludzkie emocje, empatię – obsługę przez człowieka.

Obsługa klienta, sprzedaż czy też inne formy komunikacji biznesowej jakie zachodzą pomiędzy firmą i klientami to łańcuch zadań, czynności ubranych w procesowy kontekst. Jeszcze na początku XX wieku produkcja samochodów, przedmiotów codziennego użytku bazowała na pracy rąk ludzkich – każda część, każdy montaż odbywał się indywidualnie. Z czasem czynności te przejmowały maszyny znacznie przyspieszając proces wytwórczy, eliminując przy tym liczbę błędów oraz wypadków. Dzisiaj w tak zwanym nowoczesnym biznesie maszyny zastapiły roboty, a fizyczne elementy produktu to przede wszystkim informacja.

Jeżeli spojrzymy na stopień złożoności i skomplikowania procesów komunikacyjnych, szczególnie tych masowych okaże się, że większość składających się na nie elementów jest powtarzalna. Różnią się oczywiście dane wejściowe i wyjściowe, ale poszczególne procesy są podobne. Co więcej bazują one na już posiadanej lub dynamicznie pozyskiwanej informacji. W rezultacie proces, czy też część tego procesu to przetworzenie danych. Współczesne komputery posiadają możliwości operacyjne znacznie wykraczające poza wydajność przeciętnego człowieka w tym zakresie. Rozsądne zatem staje się „zlecenie” tych działań „automatom” i oczekiwanie rezultatu – wyniku, który inicjuje kolejne kroki lub staje się wkładem merytorycznym do sprawnej i pozbawionej błędów obsługi klienta.

Zautomatyzuj wszystko co jest możliwe i zachowaj ludzką część kontaktu z klientem:

• Przetwarzaj dane – analizuj dane transakcyjne, CRM-owe, systemowe zbierane w różnych obszarach działalności Twojej firmy.
• Wyciągaj wnioski i programuj ścieżki procesu tak by określone zdarzenia czy wyniki przetwarzania alertowały możliwości, szanse lub zagrożenia dla firmy i jej klientów – uprzedzaj fakty niedokonane
• Dostarczaj inteligentnie konsultantowi pierwszej linii obsługi / sprzedaży potrzebne dane i informacje
• Pozostaw więcej czasu, więcej przestrzeni konsultantom pierwszej linii
• Utwórz ich pracę bardziej twórczą i ciekawą. Wyeliminuj rutynę wynikającą z konieczności powtarzania czynności, które może wykonać maszyna.
• Pozbądź się błędów – ludzkich pomyłek i przeoczeń,
• Zyskaj czas i pieniądze.