Wyobraź sobie taką scenę: jesteś na środku wzburzonego oceanu w niewielkiej łodzi. Twoim zadaniem jest dbanie o to, by pasażerowie czuli się bezpiecznie i komfortowo. Nagle w burtę uderza fala – pojawia się problem, którego nie możesz rozwiązać sam. Chwytasz za radio, by wezwać wsparcie z wielkiego lotniskowca płynącego tuż obok. I co słyszysz? Ciszę….
Henry Ford niemal 120 lat temu miał marzenie – skonstruować samochód, na który stać niemal każdą amerykańską rodzinę. W tamtych czasach automobile były luksusową manufakturą – każda sztuka powstawała ręcznie, co oznaczało ogromne koszty i niską efektywność. Ford to zmienił. Opracował linię montażową, która nie tylko ograniczyła koszty, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność….
Wyobraź sobie, że budujesz most. Projektujesz go dla „standardowego” pieszego — kogoś, kto ma sprawne nogi, dobry wzrok i nie dźwiga ciężarów. Most jest piękny, dopóki na jego początku nie stanie matka z wózkiem, osoba niewidoma czy turysta z gigantyczną walizką. Wtedy Twój projekt, choć poprawny technicznie, staje się barierą nie do przejścia. W obsłudze…
Idziesz spokojnie alejką w pięknym parku. Słońce przebija się przez liście, chłoniesz przyrodę, wszystko jest na swoim miejscu. Nagle… czujesz lekki poślizg. Do Twoich nozdrzy dociera specyficzny, choć naturalny zapach. Odwracasz się i widzisz ten ślad — smugę, którą zostawiają Twoje buty. Przeklinasz siarczyście, idziesz dalej, ale spacer stracił już swój urok. Dokładnie to samo…
Wchodzisz do Disneylandu. Jeśli nie jesteś w wyjątkowo grobowym nastroju, szansa na to, że poczujesz ekscytację, jest bliska stu procentom. Czy to przypadek? Absolutnie nie. To precyzyjnie zaprojektowana scena, na której Ty — jako człowiek — masz po prostu odegrać rolę zachwyconego gościa. Ale czy w Twoim biznesie, gdzie zamiast Myszki Miki masz tabelki w…
W życiu każdego człowieka przychodzi taki czas, kiedy fizjologia wzywa i popyt na fundamentalną wydawałoby się usługę nierzadko nie spotyka się z jej podażą. Innymi słowy – bardzo nam się chce, ale nie ma gdzie. Skupmy się dziś na potrzebie człowieka-klienta usytuowanej na samym dole piramidy potrzeb Maslowa. Potrzebie fizjologicznej. Bez jej zaspokojenia trudno będzie…
Czy zdarzyło Ci się kiedyś stać przed ścianą w siedzibie dużej firmy, czytając pięknie wykaligrafowane hasła o tym, że „klient jest w centrum naszej uwagi”, podczas gdy w Twojej kieszeni wibrował telefon z trzecim z rzędu powiadomieniem o niedowiezionym zamówieniu? Wyobraź sobie taką sytuację: inwestujesz czas, pieniądze i emocje w markę, która obiecuje Ci „fajność”…
Wyobraź sobie firmę, która ma 1000% obłożenia przez jeden miesiąc w roku, a jej logistyka opiera się na „Magic Time” i systemie naprowadzania dla reniferów. Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak Święty Mikołaj – w XXI wieku de facto CEO potężnego konglomeratu e-commerce i TSL – radzi sobie z zarządzaniem tym gigantycznym chaosem? Mikołaj to dziś…
Wyobraź sobie taką sytuację. Poważna firma telekomunikacyjna popełnia błąd. No cóż, zdarza się. Klient z pragmatycznym podejściem – że pomyłki można naprawić – składa reklamację. Zamiast prostego i wydawałoby się oczywistego rozwiązania, wpada w proceduralny wir. Dział reklamacji odmawia mu racji. Odwołuje się raz, drugi. Bez zmian. Narasta kognitywny dysonans: dla klienta sprawa jest absolutnie…
Jeżeli wpadł Ci do głowy szalony pomysł, by zająć się budowaniem relacji Twojej marki z klientami, to gratuluję odwagi. I od razu współczuję. Stajesz bowiem przed nie lada wyzwaniem: którą ścieżką pójść? A może prościej: jak nazwać to, co robisz lub chcesz robić? W ciągu ostatnich dwóch dekad branża była świadkiem narodzin, kariery, a niekiedy…
End of content
End of content