Czy nadchodzi zmierzch rozmów telefonicznych?

Od wielu już lat mówi się, że telefon odchodzi do lamusa, że młode pokolenie co prawda używa telefonu (a właściwie smartfonu), ale nie do dzwonienia. Co najwyżej do pisania. Co więcej – nawet pokolenie najstarszych klientów co raz sprawniej posługują się komunikacją w innych kanałach kontaktu z firmą.

Czy zatem nadchodzi, a może już nadszedł. zmierzch rozmów telefonicznych ? Zapytałem o to Grzegorza Grabskiego.