Listeners:
Top listeners:
-
play_arrow
4 kluczowe kompetencje contact center Maciej Buś
-
play_arrow
CCO - Chief Customer Officer Maciej Buś
-
play_arrow
Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta Maciej Buś
-
play_arrow
Jak korzystać z opinii Google? Maciej Buś
-
play_arrow
Kiedy bot jest lepszy od człowieka? Maciej Buś
-
play_arrow
Jak dobra powinna być Twoja obsługa klienta? Maciej Buś
Podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami
Bez marketingowej ściemy i pustych haseł o „kochaniu klienta”. Za to z konkretnymi case studies, praktycznymi narzędziami i szczerymi rozmowami o tym, co działa, a co nie.
Od 2015 roku rozmawiamy z praktykami, którzy budują systemy obsługi w największych polskich firmach. Pokazujemy, jak wdrażać CRM-y, projektować procesy, mierzyć efektywność i przekładać strategię na codzienne działania.
Jeśli szukasz realnej wiedzy o obsłudze klienta, contact center, customer experience i technologiach, które zmieniają relacje z klientami – trafiłeś we właściwe miejsce.
Dzień dobry, cześć
Nazywam się Maciej Buś.
Jestem klientomaniakiem, specjalistą w obszarach relacji marek z klientami, obsługi i doświadczeń klientów oraz contact center. Od 10 lat z pasją nagrywam ten podcast, dzieląc się swoim doświadczeniem, wiedzą oraz przemyśleniami.
Na co dzień doradzam markom jak wysyłać klientów w dalszą podróż.
Konsultuję, doradzam, wdrażam i szkolę w zakresie strategii efektywnej obsługi i doświadczeń klienta oraz wsparcia sprzedaży.
Klientomania
Klientomania [klʹii ̯ẽntomãńi ̯a] silne, niemalże chorobliwe zainteresowanie klientem jako stroną relacji z marką, zamiłowanie do poznawania zależności rządzących światem klienta, konsekwentne dążenie do tworzenia rozwiązań zgodnych z rzeczywistymi i aktualnymi potrzebami klientów.
O czym usłyszysz w Klientomanii
Systemy i technologie
- Jak wybrać i wdrożyć CRM, który rzeczywiście pomoże
- Contact center – od 1 do 100 stanowisk
- Voiceboty, chatboty, AI – co działa, a co to hype
- Chat GPT w obsłudze – 5 sprawdzonych zastosowań
Procesy i strategie
- Jak zdefiniować cele obsługi klienta (i dlaczego większość firm tego nie robi)
- Mapowanie customer journey – od teorii do praktyki
- KPI w obsłudze – które wskaźniki naprawdę mają znaczenie
- Zarządzanie kryzysami i reklamacjami
Case studies i inspiracje
- Jak obsługują klienta w Anglii, Niemczech, Indiach
- Wdrożenia w polskich firmach – sukcesy i porażki
- Customer Experience Manager – nowa rola czy stare wino w nowych butelkach?
Prawdziwe wyzwania
- 12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów
- Dlaczego obsługa klienta wciąż jest „niechcianym dzieckiem”
- Omnichannel vs multichannel – co naprawdę oznaczają te pojęcia
© 2015 – 2025
- Polityka prywatności i plików cookies
- Regulamin