Call Center na językach czyli marketing customer service

I tak osiągnęliśmy pierwszy kamień milowy w naszej podcasterskiej podróży. Kiedy rozpoczynaliśmy na przełomie lipca i sierpnia mieliśmy wizję, pomysł i dobre chęci. Brakowało nam wiedzy i umiejętności jak to zrobić – więc to zrobiliśmy. 10 odcinek podcastu jest prawdziwym przełomem i początkiem nowej jakości w naszej pracy z mikrofonem.

W 9 odcinku podcastu zapowiadaliśmy ogłoszenie kilku fantastycznych dla nas informacji. Czekaliśmy z niecierpliwością, bo szczególnie jedna z nich aż korciła, żeby okazać ją tu i teraz. Ale po kolei:

Po pierwsze – będziemy dalej nadawać – my po prostu lubimy gadać, mamy nadzieję, że również i Wy czerpiecie z tego coś dla siebie.

Po drugie – będziemy nadawać lepiej – dzięki wsparciu przyjaciół już niedługo nasze dotychczas absolutnie amatorskie i prymitywne studio nagraniowe zostanie wyposażone w profesjonalny sprzęt do nagrywania. Pozwoli na to przekazywać Wam jeszcze więcej treści (również  z “placu boju”)

Po trzecie – Poznajcie Stefana 🙂 ekipa podcastu i samego Forum Call Center cudownie się rozrasta. Coraz więcej osób zgłasza się do nas z chęcią współpracy. Wśród nich pojawił się Stefan – nasz osobisty, do użytku zewnętrznego MENTOR. Stefan ma brodę – więc jest człowiekiem na miarę czasów, w których żyjemy. Jest sumą wiedzy i doświadczenia jaką gromadzimy od lat. Jest typowym przedstawicielem ery renesansu – buduje, tworzy, kreuje nowy świat, jest idealistą twardo stąpającym po ziemi. Jest bezwzględnym, ale konstruktywnym krytykiem, który nie akceptuje bylejakości. Jest facetem, który jest wierny tradycyjnym wartościom ale i otwartym na przyszłość i nowości. I… jest w sumie  w porządku facetem.

Po czwarte (z tym mieliśmy największą trudność aby utrzymać język za zębami) – znaleźliśmy w końcu nazwę dla naszego podcastu – nazwę, która oddaje prawdziwy sens naszej pracy i treści, które tworzymy. Zatem witamy w KLIENTOMANII. Klient od początku był w centrum naszej uwagi i jako maniacy tej tezy nadal będziemy rozmawiać i szukać metod na zbudowanie jakości, procesów operacyjnych, rozwoju strategi firm skoncentrowanych na jego doświadczeniu.

W 10 odcinku już nowego / ale starego podcastu KLIENTOMANIA rozmawiamy o marketingu branży customer service.

Temat wywołany został wieloletnią obserwacją tego co i jak dzieje się w naszej branży w tej dziedzinie. Jak firmy sobie radzą lub nie w pokazywaniu siebie i swoich usług czy produktów. Z jakiegoś nieodgadnionego powodu jest zaledwie kilka firm, które cokolwiek robią, a pozostałe nie robią nic lub robią to w sposób przypadkowy.

Jako, że budujemy branżę w jakiś sposób związaną z marketingiem naszła nas myśl, że “szewc bez butów chodzi”. Bazując na naszych doświadczeniach właśnie w tym obszarze postanowiliśmy wziąć temat na warsztat.

W dzisiejszym odcinku porozmawiamy o:

• Podcastingu – na podstawie udziału Macieja w pierwszej polskiej konferencji podcasterskiej Polcaster 2015,
• Marketingu branży z lotu ptaka – jak on wygląda, jakimi prawami się rządzi i czy możemy być zadowoleni z obrotu spraw,
• Pokażemy palcem firmy, które robią to najlepiej (w różnych kategoriach) – jest od kogo się uczyć i inspirować
• Zrobimy krótki przegląd mediów branżowych,
• Zbierzemy w jednym miejscu najlepsze praktyki marketingu branżowego
• Content marketingu – co to tak naprawdę znaczy i gdzie w naszej opinii leży szansa na jego dobrą monetyzację,
• Social Media – jako narzędzie promocji – no właśnie czego i do kogo ?
• Omówimy zasady prowadzenia marketingu branżowego – krótko i konkretnie
• Wartościach – które są ważne we współczesnym Świecie i które polecamy stosować – bo warto
• Pokażemy wartości, którymi się kierujemy w Forum Call Center jako organizacji ale również jako medium.

W rozmowie wspominamy o

• konferencja Polcaster 2015 – zobacz relację
• Dlaczego „nie lubię” call center – drugi odcinek naszego podcastu
• Telmon – outsourcingowe call center – dla nas – mistrzowie konsekwencji
• Call Center Inter Galactica -outsourcingowe call center – dla nas – mistrzowie jakości
• Competence Call Center – outsourcingowe call center – dla nas – pierwsze miejsce w kategorii obecność i „jakość eventowa”
• Alfavox – dostawca systemów technologicznych call center – obecność na targach, content marketing na wysokim poziomie
• Cludo – dostawca systemów w modelu CaaS – obecność w wydarzeniach, projekty z partnerami
• Focus Telecom – doskonałe treści, ale trochę za dużo.
• Teleperformance Polska – śniadania biznesowe
• Outsourcing Portal – obowiązkowy internetowy portal biznesowy dla każdego związanego z komunikacją klienta (nie tylko outsourcing)
• Outsourcing & More – drukowana, bezpłatna, profesjonalna publikacja o outsourcingu i biznesie – jak wyżej lektura obowiązkowa
• callcenternews.pl – bezsprzecznie najstarszy internetowy serwis branżowy dostarczający aktualności branżowe. Co ciekawe – przez 4 lata działalności Forum Call Center anie razu nie wspomnieli o tej organizacji.
• forumcallcenter.pl – nasz serwis – opisywanie czym jest w tym miejscu byłoby zbytnią pychą.