Spotykamy się tydzień po targach CCW 2016 i rozmawiamy co dalej. Gościem osiemnastego odcinka podcastu jest Łukasz Kobiec – jak sam przyznał – Klientomaniak z zamiłowania. Postanowiliśmy spuentować kilkutygodniowy projekt berlińskiego wydarzenia i zastanowić się co można zrobić inaczej. Szukamy rozwiązań i odpowiedzi na najważniejsze pytanie – co dalej… z tak pięknie spędzonym czasem?
Jeździmy na kongresy, konferencje, targi czy szkolenia i… No właśnie – co z tego wynika ? Co przywozimy do własnych domów, firm, organizacji ? Czy w zabieganiu i nieustannym „ładowaniu taczki” mamy czas na chwilę refleksji, analizie tego co się zdarzyło, wyodrębnienie kluczowych wartości, omówieniu ich ze współpracownikami i w końcu przekucie na pozytywną zmianę?
Nasz udział w CCW 2016 w tym roku był wyjątkowy (i tak za każdym razem) – mimo, że kilkaset kilometrów od domów, nad którym lata bocian (nasz bocian) my skoncentrowaliśmy się na naszych sprawach. Berlińskie targi nadały kontekst polskiemu spotkaniu managerów. W całej serii wywiadów oznaczonych numerami KLM #18 a-h zawarliśmy z naszymi gośćmi górę komentarzy, wiedzy, inspiracji. Mogło by się zdawać, że po raz kolejny zadaliśmy kłam teorii, że nie chcemy ze sobą rozmawiać. Rozmawiamy. Ale czy te rozmowy przekują się na działania w naszych firmach, czy docieramy z przekazem płynącym od było nie było autorytetów do uszu i serc osób odpowiedzialnych za obsługę klienta i szerzej za komunikację firmy z jej klientami.
Rozmawiamy o tym co wynika, lub … może powinno wynikać uczestnictwa w Tych i innych podobnych imprezach. Próbujemy trochę przekonać siebie do tego co akurat my już wiemy i do czego jesteśmy przekonani. Zastanawiamy się co zrobić, żeby wyjść ze strefy skrytodziałania i wspólnie budować efektywny biznes.
W tym odcinku rozmawiam z Łukaszem Kobcem:
- O człowieku w centrum uwagi – czyli co najbardziej zainspirowało Łukasza podczas berlińskich targów
- Czym się różni niemiecki od polskiego rynku call center – czyli długo dojrzewające oświecenie
- O skutkach dynamicznego rozwoju usług, ich sprzedaży i zasypania niemieckiego rynku ofertami telefonicznymi – nas to również dogania
- Czy obecność na imprezach takich jak CCW przekłada się na zmianę naszych zachowań i działań na polskim rynku.
- O roli zespołów call center w strukturach organizacji biznesowych
- O luksusie rozmawianie z konsultantem
- Jak przekonać firmy do zmian
- O dzieleniu się wiedzą – korzystamy, ale nie udostępniamy własnej
- O rozmawianiu i dochodzeniu do rozwiązań – nie komentujemy treści – dlaczego – czy wszystko jest jasne ?
- O potrzebie działania na rynku. Może na początek rozmawiania, komentowania, ale w efekcie podjęcia zmiany.
Warto przesłuchać (lub przeczytać) klientomaniackie berlińskie rozmowy
- KLM #018a: Mentalne bariery zatrzymują nas w Polsce rozmowa – Klientomaniaka – Łukasz Kobiec | Altar
- KLM #018b: Kompetencje są, ale mamy problem z ich pielęgnacją – rozmowa Klientomaniaka – Filip Kanikowski | Competence Call Centrer
- KLM #018c: Absolutnie nie mamy się czego wstydzić – rozmowa Klientomaniaka – Janusz Tomiczek | Alfavox
- KLM #018d: Czy polska strefa na CCW to dobry pomysł ? – rozmowa Klientomaniaka – Marcin Sosnowski | SMB
- KLM #018e: Kontakt z “żywym człowiekiem” będzie luksusem – rozmowa Klientomaniaka – Michał Szybalski | COMARCH
- KLM #018f: Obsługa klienta – tego wymaga po prostu zwykła przyzwoitość – rozmowa Klientomaniaka – Jacek Barankiewicz | SMB / Saski Business Consulting
- KLM #018g: Człowiek to absolutnie najważniejsza wartość we wszystkim co robimy – rozmowa Klientomaniaka – Manfred Stocmann | Call Center Verband
- KLM #018h: … wkrótce 🙂 – rozmowa Klientomaniaka – Vincent Vanden Bossche | ECCCO / callcomunication
To może Cię również zainteresować
