Wszystko co musisz wiedzieć o chatbotach

Dwa najgorętsze hasła tego roku jeśli chodzi o komunikację firm z klientami to oczywiście… chatboty i sztuczna inteligencja. Sam choć jestem typowym gadżeciarzem i kocham nowinki podchodzę do rozmaitych wizji roztaczanych przez dostawców tych technologi powiedzmy z dużą ostrożnością. Zdaję sobie sprawę, że tam właśnie jest przyszłość, ale ja (zastrzegam, jest to moje subiektywne odczucie) chciałbym zatrzymać dla siebie możliwie dużo z człowieczeństwie i móc rozmawiać z człowiekiem, a nie z maszyną.

Do dzisiejszego odcinka zaprosiłem człowieka, który swojego pierwszego chatbota zbudował jakieś 30 lat temu, a 11 lat temu wszystko postawił na jedną kartę i założył firmę, która takie ustrojstwa buduje do dzisiaj dla największych firm w Polsce i za granicą. Mówi, że przez w tym czasie wraz ze swoimi klientami popełnili już tyle błędów, że dzisiaj, kiedy bum na chatboty osiągnął w końcu wysokość przelotową jako jeden z nielicznych wie jak budować i co najważniejsze wdrażać takie rozwiązania aby nie tylko służyły dobrej sprawie, ale również nie szkodziły.

Zapraszam na rozmowę o botach, sztucznej inteligencji oraz o tym kim jest prezes największej organizacji przestępczej w Polsce. A moim gościem jest Maciej Stanusch.

W tym odcinku rozmawiamy o:

• Kim jest Maciej Stanusch i i czym się zajmuje?
• Kiedy powstał pierwszy chatbot?
• Czy sztuczna inteligencja jest tak inteligentna jak się o niej opowiada?
• Czym są chatboty? oraz inne boty – voiceboty oraz avatary?
• Czy majowa premiera Google Duplex jest przełomem?
• Czy klienci są gotowi na rozmowę za automatem?
• Od czego zacząć przygodę z chatbotami?
• Jak zachowuje się chatbot kiedy nie zna odpowiedzi?
• Czy klienci powinni wiedzieć, że rozmawiają z botem?
• Czy chatboty (w tym voiceboty) są dla każdego?
• Jakie największe miny czyhają podczas wdrażania botów komunikacyjnych?
• Jak boty potrafią zaskoczyć zarówno klienta jak i samą firmę? – czyli smaczki, z życia chatbotów
• W jakich branżach konwersacyjne najlepiej się sprawdzą, a może już się sprawdzają?

Linki do źródeł, o których wspominamy w rozmowie:

• Nadchodzi osobliwość – Raymond „Ray” Kurzweil – książka, która ostatnio zachwyciła Macieja
• Maciej Stanusch na LinkedIn – profil Macieja
• stanusch.com – strona internetowa firmy Maciej
• Eliza – pierwszy chatbot opracowany w 1966 przez Josepha Weizenbauma
• Marcin Strzałkowski – pierwszy w Polsce rozpoczął komercyjne wdrażanie chatbotów, stworzył również pierwszego avatara komunikacyjnego
• InteliWise – firma Marcina Strzałkowskiego
• Ivona polskie rozwiązanie Text 2 speach kupione przez Amazon i przemianowane na  Amazon Poly
• Jak kupuje się buty w stacjonarnym esklepie? – moje doświadczenia z nowym formatem sklepu
• My Customer World 2018 – majowa konferencja, w której Maciej wygłosił prezentację „Pokaż cycki i inne smaczki z życia chatbotów”
• My Customer City – cykl konferencji, który organizuję, będącą kontynuację majowego My Customer World Forum