|

Przez minione 20 lat przyzwyczailiśmy się, że telefon jest dla nas (firm i klientów) głównym kanałem kontaktu. To właśnie za pośrednictwem głosu przez dwie dekady załatwialiśmy większość spraw. I choć do głosu dochodzą kanały tekstowe tak jak np. komunikatory czy chat to dominującym medium pozostaje telefon. W jednym z odcinków Klientomanii Michał Szybalski powiedział, że kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem. Wówczas ze sporą rezerwą podchodziłem do jego przewidywań. I mimo, że pojawiało się coraz więcej opracowań na temat robotyzacji i automatyzacji, na horyzoncie nie widziałem nic co by uprawdopodobniało taki scenariusz. Tamta rozmowa miała miejsce zaledwie nieco ponad 3 lata temu. Jeszcze rok temu jako klient sceptycznie patrzyłem na możliwość rozmawiania z robotem. Dzisiaj wiem, że choć to nie łatwe należy zagospodarować ten temat w firmach. Ponieważ nie znalazłem jeszcze w mediach dobrego wytłumaczenia czym są boty głosowe czyli voice boty zaprosiłem do podcastu kogoś, kto można powiedzieć dorastał wraz z nimi i wie o nich wszystko. Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Piotrem Kempą.

Rozmawiamy o:

  • Czy boty potrafią rozmawiać?
  • Kim lub czym są boty konwersacyjne?
  • Z czego składają się boty? Jak to się dzieje, że komputer rozmawia z nami?
  • W jaki sposób bot (komputer) słyszy rozmówcę
  • Czy komputer rozumie to co mówi do niego człowiek?
  • Skąd bot wie jakiej odpowiedzi ma udzielić?
  • Czy bot myśli?
  • Jak wyglądał rozwój technologii botów konwersacyjnych na przestrzeni minionych lat?
  • Jak wygląda algorytm prowadzenia dialogu?
  • Jak poradzić sobie ze złożonością języka polskiego?
  • Co wspólnego mają voiceboty z asystentami głosowymi (Alexa, Google home, Siri)
  • Czy pojawienie Google Duplex wpłynęło na zainteresowanie technologami automatyzacji komunikacji
  • Czy klienci ufają botom – czy chcą z nimi rozmawiać?
  • Czy roboty zabiorą pracę konsultantom call center?
  • Czy kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem?
  • Czy voiceboty są napędzane sztuczną inteligencją?
  • Czy voicebot może udawać człowieka – czy klient może się nie zorientować, że rozmawia z robotem
  • Czy klienci są gotowi na voiceboty?
  • Gdzie voiceboty sprawdzają się najlepiej, a gdzie lepiej ich unikać?

Przydatne linki

2 thoughts on “KLM #66: Jak działa voicebot? rozmowa z Piotrem Kempą

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

To może Cię również zainteresować

Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach w e-commerce
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne....
Chat GPT w obsłudze klienta
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania
30 listopada 2022 roku świat przestał być taki sam. W tym dniu odbyła się premiera Chatu GPT –...
typewriter-g874708256_1920
Liryczna obsługa klienta
Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w...

Wysyłamy dobre wiadomości

Raz w tygodniu wyślemy do Ciebie solidną dawkę inspiracji o świecie klienta i podpowiedzi jak się w nim odnaleźć. Informacje o nowych odcinkach podcastów, wpisach blogowych, odpowiedzi na pytania, case studies oraz ciekawych narzędziach wspierających obsługę klienta.

Newsletter KLM (#8)

Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu obsługi newslettera przez Fundację Customer Fixe S.K. na zasadach opisanych w polityce prywatności. W każdej chwili możesz zrezygnować. 

© 2024 · Klientomania · Customer Fixe