Przez minione 20 lat przyzwyczailiśmy się, że telefon jest dla nas (firm i klientów) głównym kanałem kontaktu. To właśnie za pośrednictwem głosu przez dwie dekady załatwialiśmy większość spraw. I choć do głosu dochodzą kanały tekstowe tak jak np. komunikatory czy chat to dominującym medium pozostaje telefon. W jednym z odcinków Klientomanii Michał Szybalski powiedział, że kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem. Wówczas ze sporą rezerwą podchodziłem do jego przewidywań. I mimo, że pojawiało się coraz więcej opracowań na temat robotyzacji i automatyzacji, na horyzoncie nie widziałem nic co by uprawdopodobniało taki scenariusz. Tamta rozmowa miała miejsce zaledwie nieco ponad 3 lata temu. Jeszcze rok temu jako klient sceptycznie patrzyłem na możliwość rozmawiania z robotem. Dzisiaj wiem, że choć to nie łatwe należy zagospodarować ten temat w firmach. Ponieważ nie znalazłem jeszcze w mediach dobrego wytłumaczenia czym są boty głosowe czyli voice boty zaprosiłem do podcastu kogoś, kto można powiedzieć dorastał wraz z nimi i wie o nich wszystko. Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Piotrem Kempą.

Posłuchaj podcastu

Pobierz mp3  Transkrypt Youtube

słuchaj na iPhone  Słuchaj na Android Słuchaj w Spotify

Rozmawiamy o:

  • Czy boty potrafią rozmawiać?
  • Kim lub czym są boty konwersacyjne?
  • Z czego składają się boty? Jak to się dzieje, że komputer rozmawia z nami?
  • W jaki sposób bot (komputer) słyszy rozmówcę
  • Czy komputer rozumie to co mówi do niego człowiek?
  • Skąd bot wie jakiej odpowiedzi ma udzielić?
  • Czy bot myśli?
  • Jak wyglądał rozwój technologii botów konwersacyjnych na przestrzeni minionych lat?
  • Jak wygląda algorytm prowadzenia dialogu?
  • Jak poradzić sobie ze złożonością języka polskiego?
  • Co wspólnego mają voiceboty z asystentami głosowymi (Alexa, Google home, Siri)
  • Czy pojawienie Google Duplex wpłynęło na zainteresowanie technologami automatyzacji komunikacji
  • Czy klienci ufają botom – czy chcą z nimi rozmawiać?
  • Czy roboty zabiorą pracę konsultantom call center?
  • Czy kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem?
  • Czy voiceboty są napędzane sztuczną inteligencją?
  • Czy voicebot może udawać człowieka – czy klient może się nie zorientować, że rozmawia z robotem
  • Czy klienci są gotowi na voiceboty?
  • Gdzie voiceboty sprawdzają się najlepiej, a gdzie lepiej ich unikać?

Przydatne linki

Skąd pobrać podcast

Podcast dostępny jest dla Ciebie w wielu miejscach (i pracujemy, żeby było ich jeszcze więcej):

  • W serwisie Klientomania.pl – lista wszystkich podcastów
  • iTunes – dla użytkowników iPhone’ów i iPad’ów
  • W serwisie Stitcher – pobierz aplikację Stitcher dla Androida i innych modeli telefonów

Transkrypt

Maciej Buś

Pomagam firmom komunikować się z klientami
Jestem… bardzo empatycznym, ale i wymagającym klientem. Tak po prostu i po ludzku oczekuję od firm i marek rzetelności oraz przyzwoitości. Od ponad 20 lat szukam świętego Graala skutecznego porozumiewania się firm z jej klientami. Swoimi doświadczeniami dzielę się jako konsultant, trener i mentor, ale również jako bloger i podcaster.

Zobacz wszystkie moje wpisy

Dołącz do dyskusji

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Dołącz do społeczności klientomaniaków

Co tydzień będę Ci wysyłał inspirujące porady jak zbudować obsługę, którą pokochają klienci !