Odcinek #68

Czy w Polsce mamy rynek pracownika?

10 września, 2019

Apple Podcasts

Google Podcasts

Spotify

Youtube

Prawdopodobnie największym dzisiaj wyzwaniem na drodze do zapewnienia odpowiedniej obsługi klienta jest właściwy człowiek na właściwym miejscu. Zaangażowany, zmotywowany, posiadający wiedzę i otwarty na nowe wyzwania pracownik, a idąc dalej zespół jest marzeniem każdej firmy. Do rozmowy o relacji pomiędzy firmą (pracodawcą) i pracownikiem zaprosiłem człowieka instytucję – Zytę Machnicką.

W odcinku 65 podcastu Klientomania rozmawiałem z Arkiem o przyczynach „frustracji” (tam nazwaliśmy ten stan mniej elegancko) klientów podczas kontaktów z firmami. Jednym z nich zajmując czołowe miejsce jest człowiek reprezentujący daną markę czyli pracownik. To od jego nastawienia, humoru, kompetencji, zaangażowania, motywacji itd. Zależy najbardziej co klienci poczują podczas kontaktu z firmą. Stąd też mój dzisiejszy gość jest idealną osobą do odpytania, w szczególności o to dlaczego tak się dzieje oraz co możemy z tym zrobić?

Rozmawiamy o:

Czy firmy mają problem ze swoimi pracownikami?
Co jest źródłem obsługi klienta realizowanej przez ludzi – pracowników?
Czy powinniśmy zatrudniać osoby niedopasowane do roli oraz kultury firmy?
Czy mamy w Polsce rynek pracownika?
O książce, którą Zyta właśnie skończyła pisać
Na czym wyrósł rynek Employer Branding?
O prostych sposobach budowania zaangażowania pracowników
Co to jest Employer Branding?
O autentyczności w biznesie
O kulturze organizacyjnej opartej na wstydzie
O wynikach barometru Edelmana
Czy serwisy typu gowork mogą być papierkiem lakmusowym tego co się dziej w firmach.
O komunikacji (i jej autentyczności) pomiędzy pracownikami a pracodawcą
Jak zabrać się za budowę / odświeżenie / ulepszenie komunikacji firmy z pracownikami i zwiększyć ich zaangażowanie.
O hamulcowych zmian
O konferencji Lightness conf 2019 – czyli Zyta Machnicka w roli głównej