Ile wart jest klient?

Wbrew temu co podpowiada nam serce relacja pomiędzy klientem a marką to czysty interes. Jak mówił Michale Corleone „to nic osobistego, Sonny to czysty biznes”. A bardziej współcześnie popularne jest inne powiedzenie „Bo hajs się musi zgadzać”. Działania kierowane do klientów – zarówno tych potencjalnych jak i obecnych są po coś – mają przynieść firmie korzyść. I sprzedaż i obsługa klienta czy windykacja, helpdesk itd jest jak sianie ziarna w celu zebrania plonu. Jeżeli trafi ono na żyzną glebę koszt uprawy będą niższe, a zbiór godny. Ale jeżeli trafi na piasek ? A jeżeli trafi na skałę ? Po stronie firmy liczymy i budżetujemy koszty naszej działalności. Wiemy ile wydajemy na marketing, sprzedaż i obsługę klienta. Ale czy wiesz której klasy jest ziemia na której siejesz? Czy wiesz jaką wartość mają Twoi poszczególni klienci ?

O tym ile wart jest klient rozmawiam z dr Przemysławem Tomczykiem z Akademi Leona Koźmińskiego.

Rozmawiamy o:

• pomaganiu
• czym jest wartość klienta – jaką ją definiujemy, jak ją rozumiemy
• czy są klienci bezwartościowi
• czym jest CRM?
• o najczęstszych błędach popełnianych przy wdrożeniach CRM
• czy wartość klienta jako wskaźnik to tylko pieniądze?
• czy można zmierzyć emocje klienta?
• jak zabrać się za określenie wartości klienta?
• jak prognozować wartość klienta,
• jak segmentować klientów pod względem CLV
• czym różni się wartość klienta kupującego żwirek dla kota od kupującego samochód czy mieszkanie
• jak angażować klientów w kreowanie innowacji
• czym jest marketing relacji
• o projekcie badawczy Customer innovation
• co zrobić z wiedzą o wartości klientów?
• W jaki sposób zmienia się CLV w czasie?
• Jaki wpływ ma wartość klienta na koszt jego pozyskania?
• czy i jak pozbyć się „bezwartościowych” klientów ?
• Jakie są największe błędy w zarządzaniu wartością klienta?
• O studiach Salesforce CRM i Marketing Automation na Akademii Leona Koźmińskiego

Przydatne linki

• Ankieta dla słuchaczy podcastu Klientomania – będę zobowiązany za jej wypełnienie (o ile czujesz się jego słuchaczem 😉
• dr Przemysław Tomczyk – profil na LinkedIn
• Selaesforce CRM i Marketing Automation – Studia podyplomowe
• Badania i analizy marketingowe w internecie – studia podyplomowe we współpracy z Gemius
• Online Consumer Trends 2019 – Badanie firmy Benhauer (Salesmanago) porównujące kluczowe dla e-commerce KPI

Skąd pobrać podcast

Podcast dostępny jest dla Ciebie w wielu miejscach (i pracujemy, żeby było ich jeszcze więcej):

• W serwisie Klientomania.pl – lista wszystkich podcastów
• W iTunes – dla użytkowników iPhone’ów i iPad’ów
• W serwisie Stitcher – pobierz aplikację Stitcher dla Androida i innych modeli telefonów