Rynek pompuje sztuczną potrzebę u klientów, a firmy tworzą strategię „wciskania” rozwiązań, pod pozorem dopasowanych potrzeb. Klienci mają serdecznie dosyć i odczuwają niechęć odbierając połączenie z nieznanego numeru. Telemarketerzy pracują na przygotowanych skryptach, opracowanych przez „ekspertów”, powtarzając bezmyślnie silnie manipulacyjne regułki.
Ból(shit) relacji to koncepcja, która pozwala zrozumieć jak firmy nieświadomie podtrzymują taki stan rzeczy, po co to robią i czy jest w tym sens? Posłuchaj wystąpienia Adama Plucińskiego podczas konferencji My Customer World
Adam w swoim wystąpieniu mówi o:
- Co mówi się i słyszy o rynku obsługi klienta?
- Jak działają firmy dostarczając obsługę klienta, sprzedając przez telefon – jakie mają założenia, w jaki sposób działają?
- Kim jest telemarketer / konsultant obsługi klienta – w jakich realiach naprawdę pracuje, co myśli ?
- Jak firmy widzą klienta ? Jak czuje się klient w relacji z firmą ?
- Co boli klienta ?
- Którą tabletkę na ból klienta wybrać ?
- Dekalog fundamentalnych wartości
- O doświadczeniach
Przydatne linki
- Profil Adama na LinkedIn
- LIVE: (Ból)shit relacji – obsługa Klienta nie działa? – 19.08.2020 g. 11:00 !!!!!
- Moja aranżacja historii o żyrawce Joshie
- Ciricinus Training Center – firma Adama (i Edyty)
- KLM #41: Jak zorganizować wydarzenie marzeń? – jak powstawała konferencja My Customer World
To może Cię również zainteresować
W Polsce mamy ponad 10 milionów klientów, dla których obsługa dostarczana przez marki jest niedostępna...
Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy,...
Okazuje się, że obsługa klienta i teatr mają zadziwiająco dużo wspólnego. Obie w sposób zaplanowany i...