Listeners:

Top listeners:

00:00 00:00

Go to album

Czy Święty Mikołaj ma biuro obsługi klienta? Maciej Buś
Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta? Maciej Buś
Janusze obsługi klienta Maciej Buś
4 kluczowe kompetencje contact center Maciej Buś
CCO - Chief Customer Officer Maciej Buś
Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta Maciej Buś

Obsługa klienta PRO

Co rok to prorok – 10 lat Klientomanii

Klientomania Odcinek 151 07/08/2025

ODTWÓRZ ODCINEK

Klientomania

0 Obserwujących 164 Powiązane odcinki

Opis odcinka

Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania.

W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2025 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach.

2015: konsolidacja rynku contact cener, a w Klientomania próbowaliśmy podważyć status quo
2016: rok mobile – po raz kolejny, Contact Center idzie w kierunku CX
2017: wszystko musi być AI
2018: go digital be human
2019: voiceboty
2020: obsługa i doświadczenia klienta w pandemii Covid-19
2021: przyspieszone korepoetycje z transformacji cyfrowej
2022: customer experience manager – racjonalizacja trendu
2023: Chat GPT
2024: rozczarowanie customer experience
2025: (chyba) personalizacja obsługi i doświadczeń klientów