Ewolucja contact center – technologia, rynek, klienci

Opis odcinka

Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwała z przysłowiowym kablem telefonicznym i dziś zarządza nie tylko dźwiękiem, ale również tekstem i obrazem. Nikt lepiej nie opowie o tym niż ktoś kto od zera tworzył w tym czasie produkt służący wsparciu komunikacji marek z klientami. Produkt, który musiał ewoluować od oprogramowania sterującego telefoniczną centralą Panasonica do omnichannelowego systemu dostępnego w modelu chmurowego. Koniecznie posłuchaj historii opowiedzianej przez mojego gościa Grzegorza Grabskiego – współzałożyciela firmy Systell.

Klientopedia – platforma wiedzy o customer service & experience (https://klientopedia.pl)

Grzegorz Grabski – profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/grzegorzgrabski/)

Marcin Grabowski – profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marcin-grabowski/)

Systell – firma stworzona przez Grzegorza i Marcina (https://systell.pl)

About the author call_made

Maciej Buś

More posts