play_arrow
Listeners:
Top listeners:
00:00
00:00
volume_up
chevron_left
-
play_arrow
Czy Święty Mikołaj ma biuro obsługi klienta? Maciej Buś
Janusze obsługi klienta
-
play_arrow
ODTWÓRZ ODCINEK
Opis odcinka arrow_drop_down
Opis odcinka
Czy zdarzyło ci się dzwonić do firmy i mieć wrażenie, że robisz jej łaskę tym telefonem? Jeśli tak, spotkałeś janusza obsługi klienta.
W tym odcinku analizuję zjawisko, które szkodzi polskiemu biznesowi bardziej niż myślimy. Janusze to nie tylko ci z nadmuchanym ego, ale też przedsiębiorcy wierzący w drogi na skróty w customer experience.
O czym będzie mowa:
- Kim są janusze i skąd się biorą?
- Katalog typowych zachowań (telefon „przy okazji”, przerzucanie między działami, awantury w social mediach)
- Jak przestać być januszem?
Nie wszystkie januszowskie zachowania wynikają ze złej woli. Często to efekt niewiedzy czy strachu przed inwestycją. A to znaczy, że można to zmienić.
Bądźmy w kontakcie:
Przenieś swoją obsługę na poziom PRO
7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom
Powiązane odcinki
play_arrow
play_arrow
play_arrow
play_arrow
Rozpocznij dyskusję