Przegląd podcastów o obsłudze i doświadczeniach klientów

Opis odcinka

W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio.

Oddałem zatem głos sztucznej inteligencji, które w formie dialogu omawia najważniejsze trendy i wnioski z zagranicznych źródeł o customer experience. Przez ponad 20 minut wirtualni podcasterzy analizują cztery kluczowe obszary:

1. Sztuczną inteligencję w CX – ciągłe napięcie między obietnicą efektywności a realną potrzebą ludzkiego kontaktu. Jak znaleźć balans między automatyzacją a empatią?
2. Siłę doświadczenia pracownika – rosnące znaczenie Employee Experience jako fundamentu dobrego Customer Experience. Zadowoleni pracownicy lepiej obsługują klientów.
3. Dane, decyzje i mierzenie sukcesu – jak mądrze wykorzystywać feedback i metryki, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe i pokazywać wartość działań CX.
4. Ludzki pierwiastek w erze cyfryzacji – dlaczego relacje, empatia i zaufanie pozostają fundamentem prawdziwej lojalności klientów.

To jest eksperyment – bardzo liczę na Twój feedback. Czy taka forma podsumowań zagranicznych źródeł o CX ma sens? Napisz do mnie na ma****@**********ia.pl.

Główne źródła anglojęzyczne przeanalizowane przez AI:

1. Amazing Business Radio

• Prowadzący: Shep Hyken
• Wspomniani goście: J. Patel (Cisco), Mark Rohan, Nick Glimsdal, Craig Chrisler, Matt Price, Taylor Scott, Dr. Tim Carrey, Craig Kreisler

2. The Modern Customer Podcast

• Prowadząca: Blake Morgan
• Wspomniani goście: Carlsen Hallstaetter (RingCentral), Kid Farley, Phillip Bastia, Jeff Gel Fuso (Qualtrics), Jeff Gold House, Jennifer Robertson (AT&T)

3. The SixCast (Forrester)

• Wspomniani goście: J.P. Gondor

4. Business Transformation Pitch

• Prowadzący: Gregorio Uglioni
• Wspomniani goście: Francesca Dimeglio, Burnett, Ericsson, Greg Melia, Sam Stern (LinkedIn)

5. CX Chronicles

• Wspomniani goście: Mika Yamamoto, Mario Badur, Patrick Holloway

6. Zendesk Insights

• Wspomniani goście: Brian Higgins (Verizon), Naomi Ranking, Alexander Kautz

7. Customer Service Academy

• Goście wspomniani: Duck Brown, Matt Whitman

8. Let’s Talk About CX

• Prowadzący: Sultan Semlali
• Wspomniani goście: Maksym Shapiro, Jim Tencer

9. CX Tipping Point

• Prowadząca: Martha Dorris
• Wspomniani goście: James Mankament, Alexander Kautz, Avery Muse (Departament Zdrowia HHS USA), Krzem EndraPaul, Alexis Bono

10. Experience Action

• Goście wspomniani: Jenny Walters, NinjaJames

Platformy i narzędzia wspomniane:

• AWS Amazon Connect
• CX Health Zone (platforma benchmarkingowa CX Chronicles)
• TCK (wskaźnik Forrester do mierzenia gotowości na zmiany technologiczne)

Firmy i organizacje przywołane jako przykłady:

• Cisco, RingCentral, Verizon, Qualtrics, AT&T, LinkedIn
• Aflac, Lenovo, Indigo, TaskUs
• Amerykański Departament Zdrowia (HHS)
• Amerykańscy celnicy (CBP)
• Hallmark Business Connections

About the author call_made

Maciej Buś

More posts