W poszukiwaniu polskiego Customer Experiencew – rozmowa z Joanną-jablonską-Białowąs

Opis odcinka

Czy istnieje coś takiego jak polski customer experience? To pytanie zadała sobie Joanna Białowąs po 25 latach pracy w międzynarodowych korporacjach i postanowiła znaleźć na nie odpowiedź. Wyruszyła w podróż po Polsce, od Bieszczad po Pomorze, by poznać 12 przedsiębiorców, którzy intuicyjnie budują wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów.

W tej rozmowie usłyszysz historię powstania niezwykłej książki „Polski CX na talerzu”, która łączy świat biznesu ze sztuką. Joanna opowiada o swoich spotkaniach z właścicielami firm – od producenta sprzętu jeździeckiego z Winderen, przez twórców dżinu ze szczecińskim smakiem, po górali, którzy w każdym oscypku przekazują miłość do Podhala.

Rozmawiamy o tym, czym różni się praca z małymi firmami od korporacji, dlaczego polscy przedsiębiorcy nie boją się opinii klientów i jak gościnność stała się naszym DNA biznesowym. Dowiesz się, dlaczego warto pytać klientów o zdanie, jak wykorzystać prostoty NPS w praktyce i czemu czasami wystarczy po prostu zadzwonić do niezadowolonego klienta.

Szczególnie ciekawe są fragmenty o współpracy z artystami – każdy rozdział książki ilustruje obraz artysty z danego regionu, który interpretuje narzędzia customer experience przez pryzmat sztuki. To pokazuje, jak różne perspektywy mogą wzbogacić nasze myślenie o relacjach z klientami.

Ta rozmowa to nie tylko lekcja customer experience. To opowieść o Polsce, która się rozwija, o przedsiębiorcach pełnych pasji i o tym, jak lokalność może być globalną przewagą konkurencyjną. Poczujesz dumę z polskich firm, które robią rzeczy wyjątkowe, często nie zdając sobie z tego sprawy.

Zapraszam na tę ponad półtoragodzinną podróż po Polsce przedsiębiorczej, pełnej inspirujących historii i praktycznych wskazówek.

Książkę „Polski CX na talerzu” znajdziesz na: www.polskicx.pl

Linki:

• Joanna Jabłońska – Białowąs na LinkedIn
• Imker – firma obsługująca sprzedaż książki, wyróżniona za customer experience
• Slowhop – portal specjalizujący się w wyjątkowych noclegach w Polsce
• PFR (Polski Fundusz Rozwoju) – darmowe szkolenia, ESG, sztuczna inteligencja
• Chata Wędrowca Trzynastka (Ewa i Robert Rzeszowscy) – Bieszczady

About the author call_made

Maciej Buś

More posts