Wizja, misja i halucynacja obsługi klienta

Opis odcinka

Rozpoczynam drugą dekadę Klientomanii od tematu, który brzmi prowokacyjnie, ale ma głęboki sens. Dlaczego „halucynacja”? Bo zbyt często widzę sytuacje, gdzie menedżerowie myślą, że wystarczy napisać piękną wizję na ścianie i zorganizować jedno szkolenie — i już pracownicy magicznie zaczną żyć tą wizją.

W tym odcinku opowiadam o tym, czym naprawdę powinna być wizja i misja obsługi klienta, dlaczego większość firm robi to źle, i jak stworzyć wizję, która rzeczywiście działa w praktyce. Pokazuję konkretne przykłady — od mbankowego „pomagać, nie wkurzać, zachwycać gdziekolwiek” po „wygodnie, kompleksowo, na czas” z branży B2B.

Dzielę się praktycznym narzędziem pomagającym stworzyć dobrą wizję i misję oraz daję konkretne zadania do wykonania. Bo wizja bez wdrożenia to właśnie ta halucynacja, o której mówię w tytule.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego Twoja wizja obsługi klienta wisi tylko na ścianie zamiast żyć w codziennej pracy zespołu — ten odcinek jest dla Ciebie.

About the author call_made

Maciej Buś

More posts