customer service & experienceszkolenia i warsztaty
Uczymy wysyłać klientów w dalszą podróż. Managerów projektowania i zarządzania procesami, a specjalistów działania.
Obsługa klienta
Zarządzanie relacjami
Komunikacja
Doświadczenia klienta
Innowacje
Zarządzanie obsługą i doświadczeniami klientów
Kompleksowy i praktyczny warsztat wysyłania klientów w dalszą podróż. Nauczysz się w jaki sposób zarządzać komunikacją z klientem, realizacją jego zgłoszeń oraz organizacją pracy swojego zespołu
Twoi klienci odchodzą od ciebie z powodu kiepskich doświadczeń z twoimi usługami?
Nie jesteś zadowolony z tego jak działa twoje obsługa klienta?
A może jest całkiem nieźle i pomyślałeś czas przenieść obsługę na poziom PRO?
Dlaczego szkolenia z Klientomanią?
Warning: Array to string conversion in /home/makabu/domains/klientomania.pl/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/controls/hover-animation.php on line 165
Warning: Array to string conversion in /home/makabu/domains/klientomania.pl/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/controls/hover-animation.php on line 165
Warning: Array to string conversion in /home/makabu/domains/klientomania.pl/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/controls/hover-animation.php on line 165
Warning: Array to string conversion in /home/makabu/domains/klientomania.pl/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/controls/hover-animation.php on line 165
szkolenia dla managerówProjektowanie i zarządzanie obsługą oraz doświadczeniami klienta
Czy chcesz, aby Twoi klienci pokochali obsługę, którą zarządzasz?
Nauczymy Cię jak zmienić obsługę klienta w centrum dostarczania klientom pozytywnych doświadczeń. Pokażemy Ci jak planować pracę zespołu, w jaki sposób optymalizować procesy obsługowe, jak pracować z głosem klienta. Przećwiczysz, spróbujesz sprawdzone metody, narzędzia i rozwiązania. Dzięki naszym szkoleniom będziesz managerem obsługi klienta PRO.
Zarządzanie obsługą klienta
Praktyczne warsztaty dla managerów. Jak zapewnić dostępność obsługi oraz sprawność realizowanych procesów. Techniki zarządzania, wskaźniki efektywności, decyzje managerskie.
Projektowanie procesu obsługi klienta
Warsztat, po którym samodzielnie zaprojektujesz obsługę klienta w swojej firmie. Od analizy uwarunkowań, definicji potrzeb po zmapowanie procesu i przypisanie zadań.
Mapowanie podróży klienta
Analiza i projektowanie ścieżki podróży klienta. Identyfikacja punktów interakcji, kanałów kontaktu, procesów oraz doświadczeń klientów. Zespołowy warsztat, od którego wszystko się zaczyna.
Reklamacje i zwroty - Zarządzanie
Kompleksowe szkolenie zarządzania obszarem reklamacji i zwrotów towarów i usług. Aspekty prawne, procesowe oraz zarządzania efektywnością operacyjną.
Zarządzanie zgłoszeniami klientów
100 % kontroli nad wiadomościami do Twojej firmy.
Nigdy więcej zagubionych zgłoszeń klientów.
Koniec z długim rozpatrywaniem reklamacji.
Warsztaty customer fixe
Jeżeli nie wiesz od czego zacząć, to ten warsztat jest idealnym wyborem.
Przejdziemy całą ścieżkę podróży Twojego klienta klienta. Zweryfikujemy co widzi klient, w jaki sposób kontaktuje, dokąd wpada komunikacja i gdzie pozostaje po niej ślad.
Stworzymy plan dalszego działania!
Nadchodzące szkolenia otwarte. Wejdź na poziom PRO!
ŁÓDŹ
Zarządzanie zgłoszeniami klientów - system ticketowy krok po kroku
szkolenia dla specjalistówProfesjonalna obsługa i budowanie doświadczeń klienta
Standardy obsługi kienta B2C
Standardy obsługi kienta B2B
Obsługa reklamacji
Tym zajmujemy się na codzień
Angażujemy zespoły by wypracować potrzebne rozwiązania. Prowokujemy do poszukiwania niestandardowych sposobów działania.
Od kilkunastu lat budujemy potężną bibliotekę wiedzy na temat klienta, jego obsługi i doświadczeń. Nagrywamy podcasty, piszemy artykuły, nagrywamy filmy.
Zobacz jak pracujemy
Większość firm kiedy przychodzi do nas po raz pierwszy pyta „Ile kosztuje szkolenie z obsługi klienta?” lub „proszę o przygotowanie szkolenia z zarządzania obsługą klienta dla naszej firmy”. Więcej razy już takich pytań nie zadaje.
Zanim zbudujemy program szkoleniowy, zanim będziemy mogli określić ile będzie kosztować jego przeprowadzenie musimy z klientem odpowiedzieć sobie na jedno bardzo ważne pytanie: Co To Ma Robić?
Na tym etapie dążymy do poznania przyczyn obecnego stanu rzeczy (najcześciej niskiej efektywności, motywacji, jakości pracy) oraz określenie realnego celu w perspektywie czasu. Analiza potrzeb szkoleniowych polega na poznaniu rzeczywistych źródeł, motywacji oraz intencji firmy, która się do nas zgłasza.
Bywa, że na tym etapie okazuje się, że stajemy przed decyzją całkowitego przeformułowania celów i środków do jego osiągnięcia. Bywa, że w szkoleniu biorą udział całkiem inne osoby niż pierwotnie zakładali to pytający / planujący szkolenie.
Czy można pominąć ten etap? W końcu wiele firm, ich managerów przecież wie czego chce i potrzebuje. Można. Nazywamy to prostytucją szkoleniową. Obie strony udają, że jest świetnie, firma szkoleniowa inkasuje wynagrodzenie, zazwyczaj nic z tego dalej nie wynika. Jeżeli nie wierzymy w to co robimy to tego nie robimy. Jeżeli nie zrozumiemy, nie akceptujemy z powodów czy to merytorycznych czy etycznych nie podejmujemy się takich projektów.
Kiedy znamy cel, kierunek, kontekst, intencję, zgadzamy się co do tego co ma się zmienić czas dobrać odpowiednie środki i metody do dotarcia do celu. To jest jak dobór butów kiedy wyruszamy na wyprawę. jeżeli naszym celem są Rysy, są tacy którzy w trampkach czy sandałkach dają radę tam wejść, ale najodpowiedniejszymi są specjalne buty z grubą podeszwą i usztywnieniem kostki.
Na tym etapie dobieramy odpowiedni ekwipunek i określamy trasę jaką chcemy przejść oraz w jaki sposób chcemy ja pokonać. Nie ma jednego najlepszego sposobu. Ale są sprawdzone zasady, które warto mieć na podorędziu.
Program szkolenia to określenie co, kiedy i po co. W jaki sposób osiągniemy dane cele i w jaki sposób dana kompetencja będzie mogła być dalej rozwijana.
Planujemy długoterminowo i holistycznie. Nawet jeżeli to jednorazowa przygoda. Zależy nam na efekcie szkolenia dla firmy i dla biorących w nim udział pracowników. Wiemy, że efektywność każdego szkolenia ma naturalną tendencję do spadku wraz z upływającym czasem. To jest jak z trawnikiem, który po zasadzeniu lub już wyrośnięciu z nasion pięknie tworzy piękny zielony dywan. Ale jeżeli przestaniemy. Na początku mamy ambicję, że utrzymamy go takim przez kolejne stulecia. Ale dość szybko pojawia się „coś” co powoduje, że wracamy do swoich utartych sposobów, przyzwyczajeń. Zapobiegamy temu i profilaktycznie ograniczamy skutki ludzkiej słabości już na etapie projektowania programu i metod szkoleniowych.
Naszym ulubionym narzędziem na sali szkoleniowej jest … duża kartka papieru i flamastry. Piszemy, cześciej rysujemy (czasami wychodzi z tego trójwymiarowa konstelacja). Szkolenie – praca szkoleniowa jest żywa. Nie da się (ok, my nie potrafimy) wpisać jej w ramy prezentacji w PowerPoint. (dlatego nie używamy prezentacji na szkoleniach i warsztatach umiejętności miękkich.
Jeżeli uczestnicy mają się czego nauczyć na szkoleniu to muszą to zrobić. My podczas ćwiczeń tworzymy bezpieczne warunki, gdzie błędy są mile widziane. Takie nie powtórzą się podczas pracy z własnymi klientami.
W naszych szkoleniach nie chodzi o to, żeby nauczyć się „w jaki sposób zrobić idealnego fikołka”. Chodzi o to, żeby umieć go zrobić. Najpierw nieporadnego, z czasem całkiem rogatego.
Uczymy praktyki i sami bazujemy na praktyce. Mamy za sobą ponad 20 lat doświadczeń kiedy to robiliśmy to o czego teraz uczymy. Co więcej od kilkunastu lat uczymy się wspólnie i od naszych klientów. Poznajemy nowe sposoby i co najważniejsze jesteśmy cały czas na bieżąco – bo świat nie stoi w miejscu. Zmieniają się klienci, zmienia się komunikacja. Choć jej zasady pozostają od wieków niezmienne.
Szkolenie na sali czy w plenerze to najczęściej dobrze spędzony czas. Wychodząc jego uczestnicy mają kartki zapisane pomysłami i zwrotami, których użyją. Najcześciej nie użyją. Bo zapomną, nie będzie im się chciało, bo to trudne. Na szkoleniu wyglądało to świetnie, ale kiedy się trzyma słuchawkę to … jest jakoś inaczej.
Namawiamy jak tylko się da, żeby wygospodarować czas i budżet na szkolenie managerów lub trenerów, którzy dalej będą pracowali z tym co wydarzyło się na sali. Nie. Nie my tego nie zrobimy. Nie możemy. To praca operacyjna przełożonego, lidera, coacha, buddy’go – każdego kto jest blisko i wspiera pracownika w realizacji jego zadań.
Uczymy jak pielęgnować to co zostało zasiane. Jak rozpoznawać i jak reagować na błędy. W jaki sposób motywować do spróbowania jeszcze raz, a może inaczej. Jak wytłumaczyć również pracownikowi, którego na szkoleniu nie było.
W tym krótkim bloku uczymy jak być takim trenerem na część etatu.
Po jakimś czasie wracamy. Jak … dobry sen. Wracamy by wzmocnić umiejętności, których uczyliśmy podczas szkolenia i dodać do nich coś nowego. Coś czego nie można było nauczyć wcześniej, ponieważ nie było fundamentu. Teraz jest. Nawet na nim pną się już solidne kolumny. Jed na czym podeprzeć.
Czy jesteś gotowy, aby podnieść swoje umiejętności obsługi klienta na poziom PRO?
Szkolenia Klientomanii to doskonała inwestycja dla każdej firmy, która chce zwiększyć swoje umiejętności obsługi klienta i zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku.
Oto kilka powodów, dlaczego warto skorzystać ze szkoleń Klientomanii:
- Poprawa obsługi klienta: Szkolenia Klientomanii pomogą Twojemu zespołowi nauczyć się skuteczniejszej komunikacji z klientami, zrozumienia ich potrzeb i zapewnienia im doskonałej obsługi. Dzięki temu będziesz w stanie zbudować silne relacje z klientami i zwiększyć ich lojalność.
- Zwiększenie satysfakcji klienta: Szkolenia Klientomanii skupiają się na doskonaleniu umiejętności obsługi klienta, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji klientów. Zadowoleni klienci częściej wracają do firmy i polecają ją innym, co przekłada się na wzrost sprzedaży i reputacji marki.
- Rozwijanie umiejętności sprzedażowych: Szkolenia Klientomanii nie tylko uczą obsługi klienta, ale również skupiają się na rozwijaniu umiejętności sprzedażowych. Twój zespół nauczy się skutecznie prezentować produkty i usługi, negocjować warunki sprzedaży i zwiększać efektywność sprzedaży.
- Budowanie marki: Poprzez doskonalenie obsługi klienta, szkolenia Klientomanii pomogą w budowaniu pozytywnego wizerunku marki. Silna marka zyskuje zaufanie klientów i przyciąga nowych klientów, co prowadzi do długoterminowego sukcesu firmy
- Motywacja i zaangażowanie pracowników: Szkolenia Klientomanii nie tylko przyczyniają się do rozwoju umiejętności pracowników, ale także zwiększają ich motywację i zaangażowanie. Pracownicy, którzy czują się kompetentni w obsłudze klienta, są bardziej zadowoleni ze swojej pracy i bardziej zaangażowani w osiąganie celów firmy.
Podsumowując, szkolenia Klientomanii są wartościową inwestycją, która przyniesie wiele korzyści dla Twojej firmy. Poprawa umiejętności obsługi klienta, zwiększenie satysfakcji klienta, rozwijanie umiejętności sprzedażowych, budowanie marki oraz motywacja i zaangażowanie pracowników to tylko niektóre z korzyści, jakie można osiągnąć dzięki tym szkoleniom.