KLM #118: Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie
Ten odcinek nie powinien był powstaćCzy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam.…
Tag: etyka
KLM #95: Bycie fair w sprzedaży się opłaca (?) – Ewa Piotrowska
Wiele firm wie o tym, że początkiem obsługi klienta jest … jego pozyskanie. Abyśmy mogli skupiać się na jak najlepszej obsłudze tego naszego klienta, to…
KLM #91: CSR – szacunek dla innych czy tylko inny rodzaj marketingu
Swego czasu CSR (Corporate Social Responsibility) – czyli Społeczna Odpowiedzialność Biznesu, był odmieniany przez przypadku i był na ustach wielu szefów PR i komunikacji marketingowej.…
“To zależy” – rzecz o odpowiedzialności za słowa
Większość odpowiedzi na (wydawałoby się nawet proste) pytania kierowane do doradców (prawników, konsultantów biznesowych, księgowych, ale również mechaników samochodowych czy sprzedawców) zaczynają oni od „to…
KLM #40: Go digital, be human – Batalia o człowieczeństwo w komunikacji
Już roku 2014 The Economist oraz Forbes ogłosiły listę najbardziej zagrożonych wyginięciem zawodów w związku z rozwojem automatyzacji i robotyzacji. Każdy kolejny rok, a nawet…
Po co budzić klienta skoro tak słodko śpi i… płaci?
Każdy kto zajmuje się obsługą klienta wie, że głoszone dawno temu powiedzenie, że “1. klient ma zawsze rację, 2. jeżeli nie ma racji patrz punkt…
Culture is a King
Czy zwróciłeś uwagę, że po latach poszukiwań odpowiednich liczb opisujących zachowania klientów w końcu zaczynamy patrzeć na czynniki, które od zawsze były dostępne na wyciągnięcie…