customer fixeKlientomania
Klientomania [klʹii ̯ẽntomãńi ̯a] silne, niemalże chorobliwe zainteresowanie klientem jako stroną relacji z marką, zamiłowanie do poznawania zależności rządzących światem klienta, konsekwentne dążenie do tworzenia rozwiązań zgodnych z rzeczywistymi i aktualnymi potrzebami klientów.
Nasze usługi
doradztwo i wdrożeniaLepsza obsługa = lepsze doświadczenia
Dobieramy optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Projektujemy kompleksowe strategie obsługi klienta.
Pomagamy wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.
Strategie customer service
Dobieramy optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Projektujemy kompleksowe strategie obsługi klienta.
Projektowanie procesów obsługowych
Układamy obsługę w sprawnie działający system. Identyfikujemy kolejne kroki, źródła danych, wymagane zasoby i funkcjonalności.
Budowa struktur Customer Service
Przeprowadzamy bezpiecznie firmy przez proces budowy lub przebudowy działów obsługi klienta, contact center, customer success.
Definiowanie miar i projektowanie raportów
Dobieramy odpowiednie wskaźniki (KPI) opowiadające historię o Twoich procesach obsługowych. Uczymy jak na ich podstawie podejmować trafne decyzje.
Dobór rozwiązań technologicznych
Pomagamy dobrze (mądrze) wydawać pieniądze na infrastrukturę technologiczną. Rekomendujemy sprawdzone rozwiązania.
Automatyzacja procesów komunikacji
Wdrażamy usprawnienia pracy przez automatyzację powtarzalnych czynności. Dbamy o efektywność procesu i satysfakcję klienta.
Zarządzanie zgłoszeniami klientów
Wdrażamy usprawnienia pracy przez automatyzację powtarzalnych czynności. Dbamy o efektywność procesu i satysfakcję klienta.
Zarządzanie kompetencjami
Wspieramy kompetencje managerów oraz zespołów obsługi klienta. Opracowujemy programy szkoleniowe, prowadzę warsztaty rozwojowe.
CRM (Customer Relationship Mangement)
Definiujemy i wdrażamy systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM). Przeprowadzamy firmy przez cały proces od definicji po egzekucję.
Customer Experience Management
Pomagamy wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.
Mapowanie podróży klienta
Wizualizujemy relację łączącą markę z klientem. Identyfikujemy punkty styku, potrzeby klientów oraz optymalny sposób ich zaspokojenia.
Projektowanie doświadczeń klientów
Pomagamy tworzyć schematy postępowania wychodzące na przeciw potrzebom klientów. Wysyłamy klientów w dalszą podróż.
