Podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami
Maciej Buś rozprawia i rozmawia o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.
Najnowsze odcinki
Jak tworzyć skuteczne ankiety satysfakcji po kontakcie z klientem?
Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi[...]
Klient chce siku
Klienci chcą, albo zdarza im się chcieć siku. Przynajmniej. Jest to fizjologiczna potrzeba, z którą trudno dyskutować. I tak się zastanawiam - czy ktoś z Was, szczególnie jeżeli zajmuje się w swojej[...]
Jak zdefiniować cele obsługi klienta?
Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób. Praca działu obsługi[...]
Czy kochasz swoich klientów?
Czy klientów się kocha? Czy w ogóle marki, jej pracownicy powinni kochać klientów? Czy powinni czuć do klientów miłość? A może po prostu czy powinniśmy używać określeń „miłość”, „kocham” „zakochanie” właśnie pod[...]
Kim jest Customer Experience Manager?
"Customer Experience Manager to jest taki ktoś, kto przychodzi do ciebie I musi ci powiedzieć, że twoje dziecko jest brzydkie". (Agata Jochemczyk). Ten odcinek czekał na nagranie aż 8 lat. Dawno temu,[...]
7 poziomów DOSKONAŁEJ OBSŁUGI KLIENTA
Sprawdzony przez najlepszych
program doskonalenia obsługi i doświadczeń klientów
odkryj czego pragną klienci
Słuchaj Klientomanii w swojej ulubionej aplikacji
Możesz posłuchać Klientomanii tutaj, na mojej stronie, albo zasubskrybować go w swojej ulubionej aplikacji do słuchania podcastów, np. tych wymienionych poniżej.
