Customer Experience System: Od reaktywnego BOK-u do strategicznego działu CX

7 poziomów i 4 filary budowania relacji, które zatrzymują klientów na lata. Przewodnik dla nowoczesnych Liderów i Managerów, którzy chcą przestać gasić pożary, poukładać procesy i udowodnić zarządowi, że doskonała obsługa to inwestycja, a nie koszt.

Czy Twój zespół znowu gasi pożary, a Ty toniesz w bieżączce?

Jako Manager Obsługi Klienta doskonale wiesz, jak wygląda ta rzeczywistość. Klienci są coraz bardziej wymagający i niecierpliwi. Pracownicy pierwszej linii bywają sfrustrowani, bo brakuje im uprawnień do samodzielnego rozwiązywania problemów. A zarząd? Zarząd wciąż patrzy na Twój dział wyłącznie przez pryzmat kosztów, które trzeba ciąć.

Wiesz, że Twój zespół „robi, co w jego mocy”, ale bez odpowiedniego systemu to walka z wiatrakami.

Czas przestać łatać dziury i zbudować SYSTEM.

Customer Experience System to nie jest kolejne szkolenie z „miłych zwrotów na infolinii” czy radzenia sobie z trudnym klientem. To strategiczny framework stworzony specjalnie dla Liderów i Managerów CX.

Wewnątrz kursu znajdziesz wiedzę opartą na latach praktyki i setkach przeanalizowanych procesów. Przeprowadzę Cię przez:

• Piramidę Oczekiwań Klienta (7 poziomów): Zrozumiesz, czego naprawdę pragnie współczesny konsument i jak krok po kroku zaspokoić te potrzeby – od fundamentów po poziom zaufanego doradcy.
• Maszynownię BOK-u (4 Filary): Dowiesz się, jak połączyć Kulturę, Procesy, Technologię i Ludzi w jeden sprawnie działający mechanizm.

Dzięki temu kursowi:
Zdobędziesz gotowe narzędzia, by poukładać chaos i zmotywować zespół. Zrozumiesz, jak mądrze automatyzować pracę (również z wykorzystaniem AI), by odciążyć pracowników. Przede wszystkim jednak – zdobędziesz twarde argumenty, by pokazać zarządowi, że doskonała obsługa to inwestycja, która pozwala firmie konkurować czymś więcej niż tylko ceną.

Zmień swój dział z reaktywnego centrum kosztowego w strategiczny generator lojalności. Dołącz do kursu i zacznijmy budować Twój system.