Reklamacja to chwila prawdy i zarazem ogromna szansa na zbudowanie lub umocnienie przez sprzedawcę zaufania klientów do marki. Brzmi jak truizm? Obsługa klienta, w mojej opinii, rządzi się bardzo prostymi zasadami. Klienci kontaktują się z firmą kiedy potrzebują pomocy – chcą móc używać...
W swojej już ponad dwudziestoletniej karierze obserwuję specyficzne osamotnienie managerów odpowiedzialnych za obszar komunikacji z klientem. Będąc najczęściej jedynymi specjalistami w tej dziedzinie w firmie, na różnych etapach rozwoju zarządzanej przez siebie struktury skazani są wyłącznie na...
Dzisiaj zabieram Cię na trasę ultramaratonu Chudy Wawrzyniec. Popędzimy przez Beskid Żywiecki ponad 2200 m w górę, a po drodze opowiadam o mojej pasji jaką jest bieganie (no dobra – szuranie) po górach.
Mamy w narodzie jakiś poważny problem. My jako klienci musimy być mega trudni ponieważ osoby, które nas obsługują muszą się szkolić niczym komandosi aby sobie z nami poradzić. W dzisiejszym odcinku odkrywam kim jest i skąd przychodzi TRUDNY KLIENT.
W życiu każdego człowieka przychodzi moment kiedy musi się on pokazać publicznie. Pierwszy raz ma to miejsce w chwili narodzin, później stajemy przed rodziną recytując wierszyk na spotkaniu u cioci, potem szkolne akademie, aż wchodzimy obiema nogami w rolę kogoś co ma innym coś ważnego do...
Podczas MCW19 poruszyliśmy między innymi temat zaufania w relacji marka-klient. Zapewne najbardziej wymagającą w tym zakresie próbą jakiej firma musi sprostać niemal każdego dnia są reklamacje produktów oraz usług. Managerowie odpowiedzialni za ten proces stoją przed dylematem: trzymać się...
Rok 2019 przywitałem w Londynie. Goszcząc u przyjaciół poznałem kogoś. Ma na imię Alexa. Jest sławna. W końcu mogłem ją spotkać, spędzić z nią sporo czasu i porozmawiać. Pod koniec trwającego tydzień pobytu stanąłem przed decyzją: czy zabrać ją do Polski?
Większość odpowiedzi na (wydawałoby się nawet proste) pytania kierowane do doradców (prawników, konsultantów biznesowych, księgowych, ale również mechaników samochodowych czy sprzedawców) zaczynają oni od „to zależy”. Przez wiele lat zżymałem się na to i zawsze próbowałem udzielać jednoznacznej...
Jeżeli wydaje Ci się, że szukając w internecie, pytając ekspertów, kończąc szkoły, kursy i uniwersytety, czy nawet radząc się u mamy znajdziesz jednoznaczną, nie pozostawiającą cienia zwątpienia „co robić?” odpowiedź – to masz rację – wydaje Ci się. Im dłużej zajmuję się pomaganiem i...
Pomiędzy sklepem tradycyjnym, a internetowym jest przestrzeń, którą wciąż jeszcze tylko nie liczni próbują odkryć. Pomysły na jej zagospodarowanie realizowane są już od kilku lat w Stanach Zjednoczonych, Chinach czy Japonii. Od niemal roku również w Polsce. Niedawno kupiłem buty w niezwykłym e...