Czy klienci są gotowi na kanały cyfrowe?

Opis odcinka

Przyczynkiem do dzisiejszej rozmowy klientomaniaków był opublikowany pod koniec grudnia 2015 roku raport opracowany przez firmę KPMG pt. “Jeden klik od ubezpieczenia – czy Polacy są gotowi na kanały cyfrowe”. I choć badanie, które podsumowuje raport dotyczy branży ubezpieczeniowej można śmiało jego wyniki oraz opisane obserwacje ekstrapolować na większość branż (szczególnie usługowych). Rozmawiamy więc o kliencie cyfrowym, a może raczej o kliencie w cyfrowym świecie (tutaj się nieco spieramy). Raport choć w sposób niezamierzony łączy się z pięknie z tematem odcinka 9 i 12 naszego podcastu – Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta – teraz można by dodać – “cyfrowego” klienta.

Konsument cyfrowy – osoba posiadająca praktycznie nieprzerwany dostęp do lokalnych i globalnych zasobów internetu za pomocą stacjonarnych i mobilnych urządzeń dostępowych.

Konsumenci wykorzystują infrastrukturę i globalne zasoby internetu do komunikacji, poszukiwania informacji, rozrywki, publikowania i konsumpcji treści, przechowywania swoich danych, wykorzystania zewnętrznych „mocy obliczeniowych”, kupowania produktów i usług, zarządzania nimi na platformach udostępnionych przez usługodawców i „załatwiania” wielu innych spraw.

W tym odcinku rozmawiamy o:

•Tym kim jest klient cyfrowy

•Jaki jest – o typach, różnicach i różnym podejściu do obsługi

•czym jest a czym nie jest aplikacja mobilna z perspektywy klienta cyfrowego

•o ścieżce, którą podąża klient- emocjach, doświadczeniach, postrzeganiu

•o oczekiwaniach i wymaganiach odnośnie obsługi online

•Podsumowujemy omawiane wątki to złotymi radami wykorzystać cyfrowość klienta

Partnerem odcinka jest firma EPOKA 24

About the author call_made

Maciej Buś

More posts