Jak tworzyć skuteczne ankiety satysfakcji po kontakcie z klientem?

Opis odcinka

Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi i sprawdzone metody, które możesz wdrożyć choćby jutro. Pokażę Ci też, jak uniknąć najczęstszych pułapek, w które wpadają nawet doświadczone firmy.

Dzisiaj startujemy z 3 odcinkową serią podcastów o ankietowaniu. Dzisiaj ja opowiem, a w kolejnych odcinkach w ramach tego tematu opowiemy z Piotrem Sadowskim Z Customer Hero, o tym po co, jakie wskaźniki, w jaki sposób, jakimi narzędziami badać oraz co z nimi dalej zrobić. Mam nadzieję, że będą to dla Ciebie bardzo przydatna wiedza i inspiracja.

Ten odcinek stanowi ramę, w której chcę podzielić się z Tobą swoimi doświadczeniami odnośnie ankietowania po kontakcie obsługowym. W kolejnych dwóch odcinkach, a pewnie będzie ich więcej, wypełnimy tą ramą coraz to gęściejszą / bardziej gęstą i dokładną wiedzą.

Odcinek zawiera płatną promocję

Partnerem podcastu jest Customer Hero

About the author call_made

Maciej Buś

More posts