Listeners:

Top listeners:

00:00 00:00

Go to album

Czy Święty Mikołaj ma biuro obsługi klienta? Maciej Buś
Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta? Maciej Buś
Janusze obsługi klienta Maciej Buś
4 kluczowe kompetencje contact center Maciej Buś
CCO - Chief Customer Officer Maciej Buś
Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta Maciej Buś

Obsługa klienta PRO

Kim jest trudny klient? – KLM VLOG #02

Obsługa Klienta Odcinek 06/08/2019

ODTWÓRZ ODCINEK

Klientomania

0 Obserwujących 164 Powiązane odcinki

Opis odcinka

Mamy w narodzie jakiś poważny problem. My jako klienci musimy być mega trudni ponieważ osoby, które nas obsługują muszą się szkolić niczym komandosi aby sobie z nami poradzić. W dzisiejszym odcinku odkrywam kim jest i skąd przychodzi TRUDNY KLIENT.

Jest postrachem pracowników pierwszej linii oraz specjalistów w dziale Public Relations. Jest również tematem najczęściej zamawianych przez firmy szkoleń. Trudny klient – wcielenie zła, powód frustracji i rotacji na stanowiskach obsługowych. Kto pozna sekret jak sobie z nim poradzić zostanie zwycięzcą. Poważnie ? To o to chodzi w obsłudze klienta ? na pokonaniu klienta?

W drugim odcinku mojego vloga opowiadam o:
– tym jak postrzegają trudnego klienta osoby pracujące na pierwszej linii
– czy on w ogóle istnieje, a może są tylko trudne sytuacje – czyli o postrzeganiu trudnego klienta przez trenerów i ekspertów,
– jak definiuje trudnego klienta Słownik Języka Polskiego oraz ‘słownik klientomaniaka”
– Skąd bierze się trudność w klientach
– i ostatecznie kim jest trudny klient.

Source: https://klientomania.pl