Klientomaniackie podsumowanie roku 2016

Opis odcinka

Kończymy rok 2016. Wiele się zadziało w ciągu minionych już 12 miesięcy, jednak czy zapamiętamy go jako przełomowy ? Podobnie jak przed rokiem, być może wiedzieni modą i „szałem” podsumowywania roku rozmawiamy o wydarzeniach, trendach, sukcesach i porażkach 2016 roku. Zastanawiamy się co nas czeka w roku 2017.

Z dużą łatwością szafujemy określeniem „trendy”. W naszej rozmowie staramy się używać tego terminu z szacunkiem i ostrożnością. Ale czy nam się udało ? Zastanawiając się nad kierunkami wyznaczającymi minione 12 miesięcy doszliśmy do wniosku, że to co było szumnie zapowiadane, co miało stanowić zmianę jakościową, budować przewagę konkurencyjną nie przebiło się na tyle aby móc to zauważyć. Zatem czy to już porażka ? A może temat do przepisania na kolejny rok.

Rozmawiamy o:

•Wydarzeniach 2016 roku – trochę ich jednak było

•Konsolidacji rynku – duże transakcje w outsourcingu, Genesys kupuje ININa, kłopoty Avaya,

•Callcentercentryzmie – pewnego rodzaju chorobie toczącej branżę – czym jest branża call center ?

•„Trendach” które wyznaczały rytm mijającego roku – w zasadzie stanowiły one preludium do kolejnego wątku czyli

•Porażkach – co się nie udało… o niespełnionych marzeniach, niedowiezionych obietnichach

•Współczesnych mediach – czyli o bylejakości, braku rzetelności, niszczeniu wizerunku branży

•Sukcesach – coś tam się jednak udało

•O przyszłości – przełomów raczej nie będzie, większość przewidywań na rok 2016 do przepisania na 2017.

Branża call center jest z definicji branżą humanistyczną. Mimo bardzo istotnej technologii oznacza kontakt z drugim człowiekiem. Życzymy Wam aby te kontakty w roku 2017 były inspirujące, coraz bogatsze, coraz fajniejsze. Żebyście zarówno Wy jako słuchacze jak i Wasze organizacje korzystały z tego że potraficie lepiej korzystać z tych kontaktów, potraficie to robić w sposób efektywny ale też z taką satysfakcją, że czegoś się dowiedzieliście, że jakoś Was to wzbogaciło. Tego wam życzymy, będziemy starali się was w tym wspierać… chociażby w formie naszych podcastów.

Source: https://klientomania.pl

About the author call_made

Maciej Buś

More posts