Listeners:
Top listeners:
play_arrow
Czy Święty Mikołaj ma biuro obsługi klienta? Maciej Buś
play_arrow
Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta? Maciej Buś
play_arrow
Janusze obsługi klienta Maciej Buś
play_arrow
4 kluczowe kompetencje contact center Maciej Buś
play_arrow
CCO - Chief Customer Officer Maciej Buś
play_arrow
Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta Maciej Buś
Customer ExperienceKlientomania Odcinek 44 22/04/2018
play_arrow
ODTWÓRZ ODCINEK
0 Obserwujących 164 Powiązane odcinki
A może by tak zagrać o … klienta? zdobyć jego serce, lojalność, zawalczyć o pozytywne emocje i doświadczenia. Zagrać w dosłownym tego słowa znaczeniu. W ubiegłym roku powstała wyjątkowa planszówka – „Gra o klienta”. O tym czym ona jest oraz o kulisach jej powstawania rozmawiam z Anią Janiczek.
Przyznam Ci się, że nigdy nie byłem gamerem, szczytem zaangażowania była gra w sneka jeszcze na Nokii jakieś 10 lat temu. Natomiast pamietam z lat dziecięcych gry planszowe (chyba najbardziej chińczyka czy monopoly ).
W czasach postępującej digitalizacji, kiedy wszystko musi być online ktoś robi planszówkę… przyznasz, że nie jest to normalne. Ja po prostu musiałem się to zbadać no i oczywiście zagrać w tą grę.
Do rozmowy o „grze o klienta” zaprosiłem Anię Janiczek z PZU.
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy:
– Czym jest „gra o klienta”?
– Z myślą o kim została ona przygotowana? Kto jest beneficjentem projektu?
– Dlaczego planszówka, a nie (będąca na czasie) gra elektroniczna, czy nawet mobilna?
– Skąd wziął się pomysł na „grę”?
– Jak powstawała gra? – kto brał udział w jej projektowaniu, w jaki sposób został dobrany wykonawca, jakie wyzwania / problemy pojawiły się na drodze?
– Czy z gry mogą korzystać inni niż pracownicy PZU?
– Przeprowadzamy unboxing gry – opowiadamy co jest w pudełku oraz o historii jego powstawania (w warstwie graficzno-artystycznej)
– Gramy – próbujemy zmierzyć się przed mikrofonami z wyzwaniem gry o klienta
– Ogłaszamy konkurs, w którym można wygrać „grę o klienta”
Obsługa Klienta 20/11/2025
Customer Experience 06/11/2025
© 2015 – 2025
✖
✖
Are you sure you want to cancel your subscription? You will lose your Premium access and stored playlists.
✖
Rozpocznij dyskusję