play_arrow
Listeners:
Top listeners:
00:00
00:00
volume_up
chevron_left
-
play_arrow
Czy Święty Mikołaj ma biuro obsługi klienta? Maciej Buś
-
play_arrow
Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta? Maciej Buś
-
play_arrow
Janusze obsługi klienta Maciej Buś
-
play_arrow
4 kluczowe kompetencje contact center Maciej Buś
-
play_arrow
CCO - Chief Customer Officer Maciej Buś
-
play_arrow
Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta Maciej Buś
W czym pomaga rzecznik klienta?
-
play_arrow
ODTWÓRZ ODCINEK
Opis odcinka arrow_drop_down
Opis odcinka
Rzecznik klienta (nie mylić z Rzecznikiem Praw Konsumenta) to wyjątkowa rola/funkcja w organizacji, która przemawia jego głosem wewnątrz firmy. Najczęściej interweniuje, kiedy coś poszło nie tak w relacji marki z klientem. Słuchał, wspiera i broni kiedy zajdzie taka potrzeba.
Jest mediatorem i negocjatorem szukając najlepszego rozwiązania zarówno dla klienta jak i firmy.
W Polsce wiele dużych marek posiada już rzeczników klienta. Ale ich rola, wcale nie jest jednoznacznie opisana i uniwersalna niezależnie od firmy czy branży.
Zapraszam na rozmowę z Pawłem Anyszewskim – wieloletnim rzecznikiem klienta w Orange i PKO Banku Polskim.
Powiązane odcinki
play_arrow
play_arrow
play_arrow
play_arrow
******@**.png" class="attachment-large size-large wp-image-1857 wpcasterpro-landscape" alt="" srcset="https://klientomania.pl/wp-content/uploads/2023/06/Za******@**.png 1029w, https://klientomania.pl/wp-content/uploads/2023/06/Za******@********11.png 816w, https://klientomania.pl/wp-content/uploads/2023/06/Za******@********69.png 768w" sizes="(max-width: 1029px) 100vw, 1029px" /> © 2015 – 2025
- Polityka prywatności i plików cookies
- Regulamin
Rozpocznij dyskusję