customer service & experiencedoradztwo i konsultacje
Podpowiadamy jak zbudować obsługę, którą pokochają klienci. Projektujemy i wdrażamy strategie zorientowane na efektywność efektywną relację marki z jej klientami.
Obsługa klienta
Zarządzanie relacjami
Komunikacja
Doświadczenia klienta
Innowacje
Nie jesteś zadowolony z tego jak działa twoje obsługa klienta?
Twoi klienci odchodzą od ciebie z powodu kiepskich doświadczeń z twoimi usługami?
A może jest całkiem nieźle i pomyślałeś czas przenieść obsługę na poziom PRO?
Sprawimy, że będziesz miał* pełną kontrolę nad obsługą Twoich klientów. Przeprowadzimy Cię bezpiecznie przez cały proces zmiany – budowania lub przebudowy działów obsługi klienta, contact center czy customer success. Przeanalizujemy istniejącą strukturę, faktyczne procesy obsługowe oraz wykorzystywane narzędzia wspierające relację z klientami. Na podstawie naszego doświadczenia i Twojej znajomości swojego biznesu zaprojektujemy efektywny model zarządzania obsługą klienta.
Z naszą pomocą Twoi klienci będą mieli lepsze doświadczenia za każdym razem, gdy będą mieli kontakt z Twoją marką. Przełoży się to na wzrost poziomu satysfakcji zarówno dla nich, jak i dla Ciebie! Naszym celem jest zapewnienie płynnego systemu, który jest skuteczny, a jednocześnie wydajny w radzeniu sobie z wszelkiego rodzaju problemami, które pojawiają się na wszystkich platformach komunikacyjnych
Zacznij już dziś, umawiając się na bezpłatną konsultację z jednym z naszych doświadczonych konsultantów! Dowiedz się, jak nasze procesowe podejście może zrewolucjonizować obsługę Twoich klientów i znacząco poprawić poziom ich zadowolenia we wszystkich kanałach.
doradztwo i wdrożeniaLepsza obsługa = lepsze doświadczenia
Dobieramy optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Projektujemy kompleksowe strategie obsługi klienta.
Pomagamy wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.
Tym zajmujemy się na codzień
Angażujemy zespoły by wypracować potrzebne rozwiązania. Prowokujemy do poszukiwania niestandardowych sposobów działania.
Od kilkunastu lat budujemy potężną bibliotekę wiedzy na temat klienta, jego obsługi i doświadczeń. Nagrywamy podcasty, piszemy artykuły, nagrywamy filmy.
Zobacz jak pracujemy
Na bazie audytu i naszego doświadczenia przygotujemy dla Ciebie rekomendacje usprawnień procesów, elementów zarządzania oraz wykorzystywanych technologii.
Zaprojektujemy idealny model obsługi. Przygotujemy wspólnie realne i efektywne procesy. Zaplanujemy w jaki sposób mają one być realizowane, jakie narzędzia będą wykorzystywne.
Przeprowadzimy Twoją organizację przez zmianę. Pokierujemy i skoordynujemy prace zespołów projektowych w taki sposób, aby terminowo i efektywnie wprowadzić obsługę na zakładany poziom.
Firmy, którym doradzaliśmy
Dlaczego doradztwo customer service & experience?
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak to się dzieje, że niektóre firmy potrafią doskonale rozumieć swoich klientów? Wiedzą, czego potrzebują, zanim sami o tym pomyślą? Są o kilka długości przed konkurencją? Skąd czerpią pomysły, inspiracje czy wiedzę jak to zrobić?
Odpowiedź jest prosta i złożona zarazem. To suma doświadczeń, sukcesów i … naprawdę sporej ilości porażek, niesamowitych odkryć i totalnych bubli, które trafiły do głowy. Wszystko to dojrzewało przez lata na podkładzie złożonym z ciekawości, odwadze i … możliwościach.
Jeżeli to wszystko posiadłeś, bagaż doświadczeń w zakresie obsługi oraz doświadczeń klienta pęka w szwach, prawdopodobnie najbardziej przydałby Ci się sparingpartner, który podobnie przeżył niejedno. Jeżeli jednak twój plecak dopiero się zapełnia pomoc specjalistów – doradców Klientomanii jest najlepszym rozwiązaniem.
Dlaczego to jest dla Ciebie?
Nasze usługi doradcze są doskonałym narzędziem wsparcia dla każdej firmy, która chce podnieść swoją obsługę klienta na wyższy poziom. Bez względu na to, czy jesteś małą firmą rodem z garażu, czy wielką korporacją z tysiącami pracowników – jeśli chcesz zrozumieć swoich klientów i dostarczyć im niezapomnianych doświadczeń, jesteśmy tu dla Ciebie.
Co zyskasz?
Posiadamy wieloletnie doświadczenie w pomaganiu firmom w różnych branżach. Pomożemy Ci usprawnić operacje obsługi klienta, zwiększyć lojalność klientów, a nawet poprawić wydajność firmy i jej reputację. Brzmi dobrze, prawda?
A co powiesz na to, że dzięki naszej pomocy będziesz mógł sformułować jasną wizję obsługi klienta, którą można przekazać wszystkim w Twojej organizacji? A może chciałbyś zidentyfikować mocne strony i pokonać słabości, aby odblokować wzrost? To wszystko jest możliwe dzięki naszym usługom doradczym.
Czy to naprawdę działa?
Tak! Pracowaliśmy z wieloma firmami i pomogliśmy im poprawić ich obsługę klienta i doświadczenia. Nasze doradztwo pomogło im zbudować lojalność, poprawić satysfakcję, zmniejszyć rotację klientów, zwiększyć wartość klienta i wyróżnić się na tle konkurencji.
Więc jeśli chcesz przekształcić swoją firmę i zaskoczyć swoich klientów niezapomnianymi doświadczeniami, skontaktuj się z nami. Nasze usługi doradcze mogą pomóc Ci osiągnąć swoje cele. Umów się na spotkanie z naszym doradcą lub napisz e-mail, a my odpowiemy na wszystkie Twoje pytania. Czy jesteś gotowy na zmianę?