Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz?

Opis odcinka

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”.

Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem – jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków.

Rozmawiamy o:

• Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta?

• Który szef jest lepszy – z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji?

• Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów?

• Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta?

• A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta?

• Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem?

• Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów?

• Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry?

Przydatne linki:

• strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-129-bede-szefem-zespolu-obslugi-klienta-i-co-teraz/

• Filip Gotkiewicz na LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/filipgotkiewicz/

• Kim jest lider zespołu obsługi klienta? – rozmowa z Anią Łabętą – https://klientomania.pl/klm-116-kim-jest-lider-zespolu-obslugi-klienta/

• Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka – https://klientomania.pl/klm-43-kapcie-na-poczcie-czyli-co-jeszcze-moze-sprzedac-marka/

• Omnichannel – czym jest, jak wdrożyć, success story – rozmowa z Konradem Jezierskim – https://klientomania.pl/klm-128-omnichannel-czym-jest-jak-wdrozyc-success-story-konrad-jezierski/

About the author call_made

Maciej Buś

More posts