contact center
Kopalnia wiedzy o scentralizowanej komunikacji marki z klientami. Rozmawiam i rozprawiam o zarządzaniu, nowoczesnej technologii, wyzwaniach i trendach w wielo i omnikanałowej komunikacji.
Customer … service, support, success, experience, contact center – subiektywny przegląd pojęć
Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy, które miały wskazywać na nową jakość, specyfikę, wyróżnik czy w końcu trend. Ale czy przypadkiem[...]
Omnichannel – czym jest, jak wdrożyć, success story – Konrad Jezierski
Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W[...]
Ewolucja contact center – technologia, rynek, klienci
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie[...]
Jak dobrze wybrać system contact center?
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i[...]
Początki call center w Polsce
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec[...]
„Stary” człowiek i … może – Zbigniew Bednarek
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od[...]
Kim jest lider zespołu obsługi klienta?
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest[...]
Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem
Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby[...]
KLM #108: Każdy ma swoje Kilimandżaro – rozmowa z Rafałem Rasmusem
Obsługa klienta z domu, czyli jak wdrożyć telepracę
Kiedy pokochamy telemarketing?
Outsourcing Call Center
Świat technologii contact center
Contact center na bank
Europejski Benchmark Contact Center
Contact Centers muszą stać się sercem firmy
CCW 2016 i co dalej ?
Człowiek to absolutnie najwazniejsza wartosc we wszystkim co robimy
Dobra obsluga – tego wymaga po prostu zwykła przyzwoitość
Kontakt z „żywym człowiekiem” będzie luksusem
Czy polska strefa na CCW to dobry pomysł ?
Absolutnie Nie mamy się czego wstydzić
Kompetencje są, ale je zaniedbujemy
Mentalne bariery zatrzymują nas w Polsce
Call Center na językach czyli marketing customer service
Przychodzi CallCenter do prawnika
W jakim kierunku zmierza call center ?
Czego oczekujemy od konferencji call center?
Na Które konferencje call center warto się wybrać
Jak[...]