Już roku 2014 The Economist oraz Forbes ogłosiły listę najbardziej zagrożonych wyginięciem zawodów w związku z rozwojem automatyzacji i robotyzacji. Każdy kolejny rok, a nawet miesiąc przynosi nowe, niezwykle użyteczne rozwiązania wspierające biznes. Równolegle, jakby w kontrze podejmowane są próby „obrony” człowieka. Zapraszam do rozmowy z Arkiem Cempurą.
Dokładnie dwa lata temu w jednej z berlińskich rozmów Michał Szybalski z Comarchu powiedział „Kontakt z żywym agentem będzie wielkim luksusem”.Rok później mówiło się już tylko o jednym – automatyzacja z użyciem botów. Hasło to odmieniano przez wszystkie przypadki. Jakby w kontrze Rozpoczęła się prawdziwa batalia o człowieczeństwo w komunikacji, w której roboty już wkrótce mają wyprzeć ludzi na słuchawkach i przy klawiaturach. Czy czeka nas współczesna wersja 19-wiecznego ruchu luddystycznego ?
Moim dzisiejszym gościem jest Arek Cempura. Na swoim profilu na LinkedIn przedstawia się opisem: Go digital, be… human. Uwielbia podważać status quo. Tam gdzie się pojawia mówi „zróbmy to inaczej”. Od wielu lat powtarza „,Mój ci on … klient” tak więc idealnie pasuje do Klientomanii.
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o:
- konsekwencjach robotyzacji komunikacji,
- szansach i zagrożeniach robotyzacji i automatyzacji ,
- o tym jak postrzegają tą zmianę klienci, czy przypadkiem ktoś nie próbuje z nas (jako klientów) zrobić idiotów
- i w końcu najważniejsze jak w czasach, w których żyjemy zaprojektować komunikację z klientami aby sprostać wymaganiom biznesowym ale przede wszystkim sprostać pragnieniom klientów.
W rozmowie wspominamy o:
- KLM 18e „Kontakt z żywym człowiekiem będzie wielkim luksusem” – rozmowa zarejestrowana w 2016 roku podczas berlińskich targów CCW 2016.
- Westworld – Dziesięcioodcinkowy serial HBO to mroczna odyseja o narodzinach sztucznej inteligencji i ewolucji grzechu.
- Innowatorzy – książka Waltera Isaacsona to opowieść o ludziach, którzy wymyślili komputery i internet.
- Charlie Chaplin – Factory Work – automatyzacja w wykonaniu komika Charliego Chaplina
- “Dzień dobry! Tu Wirtualny Agent, w czym mogę pomóc?” – debata ekspercka
- Arek Cempura – profil na LinkedIn
- My Customer World Blog – wpis Arka o Misiach i jeżach, a przy okazji strona wydarzenia marzeń, o którym będziemy rozmawiali w kolejnym odcinku.
To może Cię również zainteresować
